Google的AI预订服务Duplex仍需经常受到人工干预

当Google在去年的I/O大会上公布利用AI帮助人类预订餐厅的服务GoogleDuplex时，相信很多人都和笔者一样好奇其中有多少订单是完全由AI完成的。不过从Google最近透露的数据来看，情况并非你想的那样。

Google最近向纽约时报表示，Duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作员拨打的。大约四分之一的通话以人工开启，而在由机器回应的呼叫中，15％需要人员进行干预。

Google在去年的一次演示中表示，操作人员需要监控该系统，以便在出现问题时随时接管。但是对于以人工智能为技术亮点（或宣传点）的系统来说，由人类发起通话比例达25％，这也过高了吧。

Duplex在开始推广时并不顺利。Duplex能以非常接近人类说话的方式为用户拨打电话预定餐厅、美发沙龙等。但是由于Duplex在打电话时没有告知对方它是机器人，同时对方也没有意识到它不是人类，所以Google的这项黑科技引发了人们针对Google服务伦理道德的讨论。Google当时回应称其“正在设计内置的身份披露功能”，将“确保系统能够得到正确的识别”，并期待将用户反馈纳入产品中。