服务机器人或将成为未来酒店的主流

根据中国出境旅游研究所（China Outbound Tourism Research Institute）的数据，2018 年前 6 个月，中国护照持有者跨越边境 8000 万人次，较去年同期增长 16％ ，但增速已在下半年放缓，下半年中国公民出境旅游数量仅为 6900 万人次，与 2017 年下半年的数字大致相同，这较上半年 16％ 的增长率大幅下降。

中美贸易战，经济增长放缓，出境游减少，各种不确定因素的增加，作为代表消费升级结构转型的旅游业也不好过。中国最大在线旅行服务公司的首席执行官表示该公司受到中美贸易战的影响；贸易战促使消费者削减出境游支出。

今年 1 月 3 日，携程宣布战略投资云迹，是继推出全套酒店智能解决方案“Easy住”后，携程布局智慧酒店的最新动作。2017 年，携程发布了酒店“Easy住”战略，包含机器人酒店前台（自助前台）、VR 全景展示、在线选房、智能客控、行李寄送等七大产品服务，截至目前，这项创新服务已覆盖北京、南京、苏州、杭州、三亚、西安等热门目的地。可想而知，此次对云迹的投资，再次表示携程决心提升在人工智能、智能硬件方面的领先优势，构建酒店新型生态圈的战略规划。

传统酒店行业比拼价格的时代早已过去，租金、人工成本上涨，新物业难以拓展，转型中端酒店成为大方向，并衍生了更多的娱乐向、个性化的需求，越来越多的酒店注重通过提升运营效率，为客户提供优质的服务，来最大化提升自己的利润空间。

加之机票本身毛利率低，越来越多的年轻人选择自由行，酒店业有着可增值的利润空间被业界各方看中，美团自 2013 年进入酒店预订行业，短短五年间就成为了全国酒店预订间夜量最大的平台，特别是高星酒店的发力与其大众点评的年轻人群体相吻合，想必未来还有更强的消费潜力。

世界四大博物馆之一大英博物馆与国内中高端酒店品牌兰欧酒店合作，将艺术元素融入到了酒店空间的方方面面中，真正做到俯拾皆是艺术，为酒店带来了更多的创意和想象空间。

     阿里推出未来酒店，引入“太空蛋”机器人，选用全流程无人化操作，从入驻到退房等环节，多由机器人供给效劳。阿里未来酒店 CEO 王群表明，“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、平等规划酒店的1．5倍。”

相比传统酒店业，酒店服务机器人能够：

简化入住和退房流程，减少客户等待时间

传统酒店需要费时费力地核对住宿信息，而人类天然就有对速度的渴求，机器人可以取代前台快速帮助客户入住，退房，节约客户等待时间，提升住宿体验，客户在入住时能够看到可爱的机器人，也有利于增加对酒店的好感，产生良好的第一印象，退房时让机器人提醒客户五星好评时也不会很尴尬。

作为夜间人力补充，解决酒店招人难题

无论是高端酒店还是经济型酒店都面临着酒店服务人员短缺，流动率高的问题，此时酒店服务机器人可以作为酒店运营需求和用户体验之间的一个平衡，比如夜间酒店很难招到人，夜间的人力服务可能也不会这么稳定，酒店机器人可作为酒店的人力补充，既可以很好地提供服务，又帮助酒店满足了运营需求。

快速统一管理，合理进行时间与空间上的调配

对于酒店来说，能够管理服务人员对于酒店也是一项挑战，普通服务人员工资不高，工作强度大，也很容易找到下一份工作，此时，酒店不仅要考虑服务人员的内在需求，又要高效合理运营。而作为酒店服务机器人可为酒店带来更标准化的运作，酒店可以根据运营需要，在时间和空间上快速合理地分配机器人，比如早餐高峰期多安排机器人收餐，过了早餐时间安排机器人负责入住流程等，避免人员冗余，提高运营效率的同时也最大化创造了利润空间。

这其中，酒店服务机器人是如何实现并高效辅助酒店运营的呢？至关重要的是让机器人快速实现自主定位与地图创建，也就是 SLAM 技术（Simultaneous Localization and Mapping）。

目前行业内主流的方案有激光 SLAM 和视觉 SLAM，知名厂商有旷视科技、小觅智能、思岚科技、镭神智能、速腾聚创、爱啃萝卜、uSens 凌感等。激光的 3D 导航方案成本高昂，大量商业化落地仍然需要很长的一段时间，视觉 SLAM 主要通过摄像头来采集信息，成本要比激光雷达低很多。目前主流的实现视觉 SLAM 方案主要分结构光，Time－of－Flight 和纯双目三类。 ToF 和结构光都属于主动光，容易受可见光和物体表面干扰，所以更适合室内和短距离的应用场景。纯双目的方案，在黑暗条件下不能够识别无纹理的物体。