新零售，回归与改变

岁末年初，寒风雨雪中，湖南零售掀起一股开店热潮。本土的步步高集团、友阿集团，外来的阿里巴巴纷纷在湖南开出超市和百货店。这些新店带来了新零售的哪些创新，将怎样改变湖南人的购物乃至生活方式，是否意味着实体零售的回暖?

本土零售“回归实体”，电商巨头攻城略地

1月1日，湖南本土零售龙头友阿集团的转型之作2751YOLO城市广场在长沙开业。就在年前，2018年12月28日，电商巨头阿里巴巴的线下新零售品牌盒马鲜生长沙首店正式开张。2018年12月22日，步步高在湖南更是5店齐开，业态包括超市、百货、家电。

友阿集团、步步高集团正在“回归实体”，电商巨头在湖南攻城略地，湖南的实体零售在这个岁末年初的雨雪中可谓“春意盎然”。

友阿集团董事长胡子敬认为，当前互联网经济已经触到天花板，而实体经济正在回暖，友阿集团继续提出“全面回归百货”的战略。近年来，友阿股份在积极探索互联网转型的同时，实体零售更是稳扎稳打，在稳固了湖南百货板块后，奥特莱斯业态从无到有、从省内走向省外，同时发力地级市购物中心，旗下友谊商店作为湖南第一家年销售过20亿元的三湘名店依然稳保第一，新年开业的商场更是弥补了时尚概念商业项目的缺失。

而步步高集团董事长王填在2018年10月的步步高全球供应链峰会上宣布，2019年1月1日起回归零售，重新担任步步高商业连锁股份有限公司CEO，步步高集团的战略也将回归到零售业务。下一个5年，步步高零售板块每年将保持20%的增长。早在2017年底，步步高旗下进口跨境电商平台“云猴全球购”宣布关停，步步高开始回归实体。

电商在经过爆发式增长迎来流量瓶颈，开始转战线下。盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马鲜生长沙区域总经理羊永祥介绍，盒马鲜生目前已经在全国开店超过100家，明年将在长沙至少开出10家店，2020年长沙盒马鲜生店有望达到30家。

创新发展、双线融合已成零售主旋律

实体零售与电商巨头发力湖南市场，湖南零售业在创新转型中呈现出更强的生命力，线上线下与物流的相融相通成为不可逆转的大趋势。

2018年以来，各大零售企业创新动作频频。

步步高牵手腾讯、京东探索智慧零售。步步高集团董事长王填认为，新零售就是要回归实体，打通线上。王填确定步步高3年数字化转型战略，即线上线下深度融合，通过扫码购物、店内导航、智能收银、智慧供应链、无人店技术等应用场景，持续提升门店用户体验。2018年5月，步步高长沙红星店作为首个上线京东到家的步步高门店，上线首日单量突破2500单，刷新步步高门店线上销售日订单量的纪录。在年前开业的砂之船奥莱作为全新形象超市店首次亮相湖南，以主题场景+智慧零售集合模式，引领城市新生活方式。凭借双线融合的智慧零售基因，步步高全业态已实现了线上线下紧密融合。

友阿、通程、王府井、天虹、万家丽等百货品牌，在新零售时代，都在探索互联网转型，关注场景与体验的优化。友阿集团以跨境电商为突破口成立友阿海外购，并开设了助推大众创业的“友阿微店”。2018年，友阿新零售系统上线，建设数字化营销和大数据分析，实现全渠道线上线下业务的融合。新开业的2751YOLO城市广场将依托友阿数字化平台，推进传统零售向数字化转型。

盒马鲜生从线上走到线下，消费者可到店购买，也可以在盒马APP下单。在这里，超市不再仅仅是个卖场，配送、加工、无人售货等新形式正改变着人们的购物乃至生活方式。作为新零售的样板，盒马鲜生承诺门店附近3公里范围内，实现零门槛30分钟内免费配送。

长沙市零售商业协会会长李顺认为，从零售行业的发展之路看，必须充分发挥互联网的积极作用，转变发展方式，努力开展技术创新、管理创新、服务创新和商业模式创新，以创新形成新零售高质量发展的新动力。

省商务厅流通业发展处处长王峰表示，当前零售行业处于变革的关键时期，湖南的各种零售业态创新案例层出不穷，新零售的市场非常广阔，未来还有更大的想象空间。