但是，当威廉姆斯从深圳返回加利福尼亚时，改变开始了。消息人士称，去年，苹果共聘请了约30名专业人士加入企业社会责任部门，将该部门规模扩大三倍，并将知名企业拥护者纳入麾下。苹果返聘两名备受尊敬的前高管，杰西·海恩斯(Jacky Haynes)和鲍勃·班布里奇(Bob Bainbridge)，来帮助领导企业社会责任部门，这二人直接向威廉姆斯及苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)汇报工作。
一位苹果前高管表示，“大家都知道鲍勃和杰西。苹果在传递一个信息，杰夫和蒂姆希望每个人都能够参与改革。”
另外，苹果已与过去不曾理会的劳动维权团体取得联系。今年4月末，苹果首次允许中国环保组织对其在华涉污工厂进行审计。9月，苹果加入荷兰可持续贸易协会(Sustainable trade Initiative)。中国环保主义人士马俊表示，“苹果现在知道，如果他们不加入，就等同于言之无物。”
富士康也在转变。在与FLA的会议后，富士康宣布，到2013年7月，员工每周的平均工作时间不得超过法律规定的49个小时。此前，部分富士康员工每周工作时间长达100个小时。除富士康外，没有任何其他的大型生产商公开承诺，将遵守中国劳动法规定的每周工作时长限制。此外，富士康还承诺提升员工薪资水平，因此，员工的总工资不会因为工作时间减少而降低。分析师认为，多数员工的薪酬上调幅度达50%。
其他企业的高管表示，富士康在中国的员工总数达140万人，是私营企业中员工最多的企业，其设定了一个界限，将以此标准来衡量所有的生产商。
惠普高级副总裁托尼·普罗菲特(Tony Prophet)表示，“当规模最大的企业上调工资并减少工时，这就迫使其他公司采取同样的行动，无论愿意与否。一场风暴已经开始，而这些企业现在备受瞩目。他们必须采取改善措施，以提高竞争力。这是有别于18个月前的一次巨大改变。”
富士康在一份声明中表示，“承诺确保我们想全体员工提供一个安全且健康的工作环境”，而且，在过去三年里，公司已经在不断提升员工工资水平。
保密和透明
但是，劳工维权组织表示，除非苹果像耐克和户外服装品牌巴塔哥尼亚(Patagonia)那样，充当行业领导者的角色，做到透明化，否则电子行业的问题无法真正消失。
这样的领导形象和透明化或许会违背苹果的保密文化。苹果的员工经常都不知道自己的饭友和隔壁的同事在研究什么项目。苹果前高管表示，这样保密性文化，一直助苹果在竞争中保持领先，但当这种保密性文化扩散至更广泛的企业文化中时，就产生了问题。
赫尔登表示，“硅谷的偏执狂们在避免企业合作，甚至是在企业社会责任方面，这值得注意。”他补充道，他与苹果、富士康及其他公司之间的工作是保密的。
虽然，苹果是唯一一个加入FLA的电子企业，但其并非全公开性质。苹果拒绝发布其数百家代工厂的审计报告，也拒绝发布去年两起工厂爆炸事故的调查结果，以帮助其他公司发生类似意外。总体来说，若供应商或代工厂违反了苹果的供应商行为规范，即使苹果与其解除合作关系，也不会对外公布该公司名称。
据知情人士称，苹果禁止其安全及企业社会责任专家团队在公开场合、专业期刊或其他论坛等，分享他们的调查结果，以避免其他企业获得相关信息。苹果前高管表示，“苹果担心，如果我们说得太多，这将损害苹果的独特性。但那确实实现改进的唯一方法。如果你不与他人分享自己知道的信息，那么没人有机会从你的错误和发现中吸取教训。”
苹果拒绝了采访请求，其在声明中表示，公司拥有“独特的行业领导地位”，并尽力作出表率，且长久以来，公司一直非常关注工人工作环境问题。声明称，“在我们的行业里，没有人做得比我们更多，甚至与其他我们接触到的行业相比，我们做得要更多。经过多年努力的工作和坚定不移的信念，我们设定了厂房、宿舍和安全标准；向全球的优秀专家请教，为工人成立了开创性的教育规划项目。我们坦然面对挑战，积极应对攻击。我们公开、透明地报道我们的缺点和不规范的行为。”
今年5月，库克在某大会上表示，公司“将增强产品保密力度。”不过，他补充道，“还有一件我们将要做的事，即我们将成为全球最透明的企业，比如社会责任、供应商责任和环境等。我们将成为最透明企业，因为我们认为，透明性走在这些领域中十分重要，如果我们保持透明，其他人也会开始效仿。”
今年，苹果开始公布供应商加班标准月度合规调查结果。10月，苹果邀请其他科技企业参与了一次密谈，就海外工厂超时工作问题进行讨论。虽然苹果的年度供应商责任报告并不包括代工厂的具体信息，但仍是电子行业中最全面的报告。
行业领军企业通常能够引领行业变革。比如，耐克就召开了劳工、人权、环境及企业领导人会议，来讨论如何改善海外工厂环境；服饰零售商GAP邀请了外部组织，对其采购业务进行平叛，并公布了调查结果；巴塔哥尼亚公开了工厂审计报告，并积极呼吁企业分享信息。
苹果前高管表示，“这是苹果要达到的标准。这就是领军企业转变行业的方式。”
更人性化
在距富士康成都工厂200英里外的重庆，台湾笔记本电脑代工厂商广达正在尝试改善员工的生活质量。广达重庆工厂主要负责为惠普生产电脑。在这间工厂内，工人们都身着白色工作服，就在这数千人中，偶尔会闪现一模粉红色，比如19岁的张雪梅(Zhang Xuemei，音译)，她戴着闪亮的耳环，其唯一的工作就是与同事聊天。
张雪梅每天工作八小时，她的主要职责就是收集员工对工厂免费餐点及宿舍的不满和意见。她是一名聆听者，听着同事的各种抱怨。当她发现同事不舒服时，她会将他们送到公司全职医生或者专业顾问那里。
广达的宿舍楼共有十层，其中设有一个免费电影院、电视放、大型武术馆、两间宽敞的KTV练歌房、一个大型自助餐厅，及一个室内体育场，感觉很像大学宿舍。广达和惠普都没有说其解决了每位员工的痛苦。中国工厂最大的问题之一就是，工人流动性很高。惠普希望通过改善生活环境，降低员工流失率和培训成本。
去年，一家劳工维权组织指责广达多处工厂工作环境恶劣，其中包括超时工作及实物质量差等。广达重庆工厂之所以能让员工享受到较好的生活质量，其原因是惠普同意多付钱。惠普高管表示，为了工厂更加人道，这是所有企业都必须承担的代价。
另外还有工人成本。广达员工的薪水比富士康员工略低。广达十分强调工作时长，但许多员工主动希望加班以增加收入，这也是问题之一。现年21岁的张江原本在上海的一家笔记本电脑组装厂工作。他每周都会向家里寄钱，好让弟弟继续上学。张江每次回家都要坐25个小时的火车，而去年夏天，为了方便回家，他离开上海来到广达重庆工厂上班。这里的设施和宿舍条件都比较好，他也能够经常回家。但他拿回家供弟弟念书的钱少了近三分之一，而他现在每天晚上并不是在工厂里加班，而是在玩网络游戏。“我希望每周工作80小时。”他说道。
改变非易事
惠普也是富士康的客户之一。富士康证明，中国工厂能够生产出质量过硬的产品。富士康通过自己严格的纪律，在中国成为制造业巨人的过程中，助以一臂之力。苹果前高管表示，iPhone之所以这么完美无瑕，原因之一就是这些纪律。另一个原因就是，改革并未迅速蔓延。虽然富士康要求经理更加温柔地对待员工，但是员工表示，工头们仍在辱骂和恐吓他们。富士康成都工厂iPad品质确认员牟克章(Mou Kezhang，音译)表示，“经理们说话的方式，常常让人觉得是在进行威胁。”
富士康在声明中表示，公司“一直在以最快的步伐进行改革。公司的政策是，尊重每一位员工，若我们发现任何过错，将立刻对他们进行调查和处理。“
在过去两年里，惠普正慢慢地将产能从富士康转移至广达。据惠普高管透露，富士康并没有特别想要夺回这项业务。通常来讲，西方电子公司高管要求供应商改进员工生活质量，这会牺牲供应商的盈亏底线。即使是在苹果，其与供应商也会争执不下。苹果高管认为，改善员工工作生活环境的资金应由供应商自己筹得，而供应商则表示，若苹果不支付更多资金，就不会进行任何转变。
而最终结果却是，一些工人自己抵制改革。今年3月，富士康宣布，工人的工作时长将减少至中国法律规定范围，当时员工们便开始抱怨。马长桥现年23岁，在富士康重庆工厂工作，他表示，“我当然想要加班，每周工作超过60小时。但是，现在有了上限。”
多家公司的高管们均表示，改变非易事。像中国这样的大国，改善劳工环境这项工作，可能需要花费数十年的时间，而且对劳工的压榨也并未一朝一夕能够解决。
富士康此前已同意FLA提出的更改实习生项目条款请求，而就在六个月之后，即今年9月，两家劳工维权组织发现，非制造专业学生被迫在富士康一家工厂内工作。其中一名学前教育专业的学生表示，若她拒绝去富士康实习，就无法获得毕业所需学分，且在工作期间被迫上夜班。此事曝光后，郭台铭向这些实习生致歉，而相关负责人也已被解雇。
今天，富士康的实习生项目仍在继续，高管们表示，这个项目是对富士康承诺的一次考验。富士康曾承诺，实习生计划能让上万学生受益，只是在谋求进步同时，难免会遇到困难和磕绊。改变企业文化的过程十分漫长，但苹果和富士康的高管们期望、也相信，必需的改革正在逐项落实。
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