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管理启示录:水管工和领导

水管工有明确的目标:让清洁的水通过通畅的水管到达指定的用户。
领导也有明确的目标:让工作任务在合适的团队主导下,用合适的流程来完成。

水管工首先要区分用户并使用合适的水源,区分好工业用水还是生活用水。
领导首先要明确任务内容并组织适当的本部门或跨部门的工作组来完成该任务。

水管工需确定用户需要的供水量是多少,以确定水管的粗细。
领导需明确任务的工作量,确保团队成员有足够的能力完成。

水管工寻找最短的水管路径来抵达用户。
领导用最适合的流程来指导团队的工作。

水管工用水表来计量用水量及考量是否满足用户需求。
领导用计划达成率来考量任务的状况及团队的工作效果。

当客户对水质不满时,水管工从水源和水管通道是否被污染两方面着手解决问题。
当工作任务完成状况不佳时,领导从团队本身和管理流程两方面着手解决问题。

当客户满意时,会不对地付费给水管工,使得水管工有持续为客户提供优质服务的本钱,达到良性循环。
当任务被圆满完成时,会有相应的奖励赋予领导及其团队,并是整个组织有持续发展的资本。

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