腾讯陈菊红：海量内容让用户从沙里淘金，人机协作机制值得尝试

[摘要]陈菊红表示，好内容不仅要代表一种正向的内容价值观，同时也应该包含良好的用户体验，包括收获感、舒压和爽。

腾讯科技讯 5月21日，腾讯全球数字生态大会在云南开幕。腾讯公司副总裁陈菊红出席并发表题为《内容消费的规模陷阱和ConTech新世界》的主题演讲。演讲中，陈菊红认为用户正在内容金子和沙子之间的纠结，并提出寻找内容最优解的人机协作机制，是一个尝试优质内容生产的好方法。

谈到用户的困境，陈菊红认为，2015年有将近两百万的内容创造者出现，他们享受了众媒时代的第一波红利，甚至有人预言内容创造和消费的黄金时代已经到来，但是海量的内容也让从业者和读者陷入了沙里淘金的生产和消费模式。针对错漏，假新闻、重复的内容、粗制滥造的东西，AI和大数据是对这些内容进行优化的好工具。

针对什么样的内容是好内容，以及如何提供优质内容，陈菊红表示，好内容不仅要代表一种正向的内容价值观，同时也应该包含良好的用户体验，包括收获感、舒压和爽。而内容专业人士以及机构，技术的人机协作的模式，是提供好内容的一个好方法。

以下是腾讯公司副总裁陈菊红演讲全文：

各位来宾大家中午好，在数字生态这样一个比较大的议题下，内容的消费是其中变化非常快，但是无处不在的一个领域，今天早上我的同事也做了很多的分享，也谈了很多的趋势，我想集中谈一下好内容的问题，好内容为什么成为问题？2015年有将近两百万新生的内容创造者出现了，我们也给当时起了一个名字就是众媒时代，但是我们同时发现了一个问题，这些内容创造者他们在改变整个内容的叙事方式和产能的同时也享受了众媒时代带来的第一波红利，是非常令人高兴和欣慰的。我们也在不少场合听到了这样一个预言，内容创作和消费的黄金时代已经到来了，但是这个黄金的时代里头如果我们要找金子，会发现它埋在很多的沙子里，内容创作的泛滥很容易，很多平台的从业者和消费者多多少少的都被迫卷入了一个沙里淘金的生产和消费模式，所以我们会思考在流量为主的驱动模式,内容的规模化供给越来越大了，但是内容的规模不经济的现象也一天比一天明显了。所以我想今天跟大家分享的是用户在金子和沙子之间的纠结里，真实的痛点以及寻找内容最优解的人机协作机制,也许是我们尝试的一个很好的办法。

我刚才说沙子的问题是有数据支撑的，在调研里面我们有很多的反馈，有将近7成的网民会吐槽他们看到假新闻，有9成的网民吐槽有错别字，热点发生时，看到过重复内容的全网内容消费者超过了9成。那么其中有一些甚至产生了反感，有没有办法解决呢？他们对这个的容忍度到底是很高还是很低呢？通常我们认为很多用户在这方面的容忍度是比较高的，但是发现不是这样的，有70%的用户说我们亟待解决这个问题，我们希望内容行业重视它，错漏，假新闻、重复的内容、粗制滥造的东西，这些相比起大数据和AI来说好像不是什么大事，但是它就是我们今天内容行业和内容消费者面临的一个现状。然而要解决这些问题，基础的体验我们恰恰会遇到AI，大家都知道腾讯新闻在比较早的时间就实践了机器人写作产品，在体育和股价的报价领域有比较好的表现，在我们接到内容机构，媒体机构和内容消费者反馈的时候，我们也让这个产品逐渐变成一个平台性产品，这两年他们核心做的事情就是利用AI的工具和算法进行内容的优化，包括分拣、纠错等平台化的能力，同时我们把它释放给内容创造者。现在大家会看到很多数据，就是每天纠错多少，每个月除去多少重复的内容，包括有一个小产品叫较真辟谣平台，一年里面有3千多篇的较真发布，但是触达了3亿多的用户，而且这个是从非常小的公众号做起的。

三月份有个“咖啡含有致癌物质”的谣言传播了，我们的较真平台就发现了这个东西，是一个很小的例子，但是因为它第一时间获得了辟谣，这个伤害是比较小的，所以只要我们的速度足够快，我们的效率是很高的。这个例子它也反映了谣言最容易进入的领域之一，即食品安全。

现在较真已成长为一个体系，在腾讯新闻，腾讯体育，微信和QQ等平台深度合作，成为全网的内容辟谣的一个输出的智库，其实最让我高兴的不是这个，我觉得说用户需要了这个产品，其实更重要的是它参与了里面的生产。在这个平台上居然有一百万人次的主动搜索，鉴别是不是谣言，我们看到一百万量的时候我觉得非常有意思，这些主动搜索，是非常长尾和离散的，我们看到的、服务到的，不再是宏观的流量，而是一个又一个真实的个体需求。所以从这里来讲我们要谈到好内容。

所以我们经常谈到好内容，不仅仅因为它代表着一种正向的内容价值观。在今天，好内容成为了一种稀缺的，对全平台内容消费者，能够形成贯穿性覆盖的一个宝藏。然后内容专业人士以及机构，技术的人机协作的模式我们认为它是成为一个提供好内容的非常重要的方面。

所以大家就会看到它是由什么构成的？左边的漏斗和右边三个必要的条件，这些都是我们这几年总结和一直在用的，在尝试过程中不断迭代的。第一条和第三条大家比较好理解，第二条我想通过一个例子来说明。就是说协同生产到底有什么作用？大家看这样一个事，其实也是前不久发生的，就是波音737机型发生空难的事情，因为有了前面的机制，在这个事件发生的3个小时内，后边的专家库和上一次数据库比对就起了作用，所以我们在不到3个小时的时间内发出了一个标杆性的消息，和我们的数据库和专家CP一起对这个机型提出了质疑，在此后的几天里，这个内容的发酵和引用，和在此任务的传播上面有很多的来回，但是这个背后我们也会说这个CP团队里面我们航空器设计者其实在专业的分析和数据支持上起到了关键的作用，所以关键节点的内容的生成，在好内容的持续生成中产生了一个重要的作用。

所以我们想说这一切都是为了一个把基础体验做好以后,对用户寻找好内容的成本降低的一个过程，是一个渐渐的需求的满足，但是仍然不够，远远不够，我们认为真正好内容的需求是需要有一个体验，这个体验我们叫做非常会心的时刻，就是好内容里非常好的体验，我们发现将近8成的用户希望内容的增量，那么到底是好内容是什么呢？如果问在场的千余名听众，大家大不一样的。我们做了一个很广泛的调研，关于好内容，从用户的维度也看到了一些他们的反馈，内容的品类越多，涉及的领域越广，达到了84%，就是不约而同的反馈，那么很有意思的是生动有趣幽默也占了70%，内容本身知识的增量也是超过了一半，要看是不是好内容，这些维度是可以思考的。那么这些好的维度它带给人的感受是什么？一种是收获感，还有一个是舒压，最后是一个爽，当一个内容带来收获感的时候，内容的长也好，短也好，是视频也好，图文也好都不是特别重要的，它主要表现在这个过程中有没有获得它信息的增量，有没有从多元化的观点的碰撞中得到一种启发，有没有对他的偶像，或者是陌生人的生活和世界有好奇心的满足。有一个节目是广电总局颁发了2019年视听节目的优秀奖——《和陌生人说话》，这个节目很长，但是很多用户反馈他们在这个节目里头听到和看到的是打开了他自己的认知范围和心理边界的，所以说获得感是很重要的一个领域和心理体验，那舒压就不用说了。

我想说一下爽字，这个比较好的一个表现是在体育和游戏里面，如果是一个包装得非常好的赛事，极致的体验，现场的制播能力是爽的一个前提，我们理解为做好内容的硬核能力，在这个能力上我们不能缺失，是一个基础，但是不够，互联平台核心是让它在此之外，饥饿的情感宣泄之外还有一些快乐。大家很多人喜欢的NBA季候赛，火箭队输了，他们发了一个帖子，在这样一个体育垂直用户集中的平台上面它的互动量是其他平台的20倍，为什么？这里全是体育的用户，细分的领域里互动的需求更直接，更忠实，更加的极致，这种爽的体验，他们和平台和内容的提供者，他们和他们之间获得的，我想不用太多说了，给大家看一个视频，在这里面体验一下腾讯体育做到的一点点爽的感觉。

我在这里做了一个小小的广告，今年正好是2019年篮球世界杯在中国举办的一个年份，虽然不在昆明，但是在全中国的很多城市里头篮球谜们都会给他们带来很多的体验，大家可以在腾讯视频，腾讯体育里面收获更爽的体验。

总结一下，今天谈了好内容的体验，是一个机制持续摸索出来的，而且在接下来的几年里仍然起到更大作用，基于大数据，基于能力的升级，带给消费者更好的体验，是我们每个人的责任，所以呼吁所有的从业者一起让消费者在未来，在内容这样一个生态里头，获得更好的体验，让我们一起走向一个优质内容的新世界，谢谢大家！