智慧银行快速发展，智能化服务兴起

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，最终实现降本增效的目的。当前的智慧银行具有智能化、人性化、多样化等特点，以期为用户提供更加安全、便捷的金融服务。

在物联网、人工智能技术大发展的当下，金融科技不断驱动着银行服务变革，为了满足用户希望可以不受时间、地点制约的服务需求，传统银行朝智慧银行升级已经成为必然之路。

《Bank3．0》作者Brett King也曾预言，“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为”。经过时代的变迁，银行将变为：随时随地，无处不在的金融。

当前我国智慧银行正在快速发展和建设中，2018年4月，中国建设银行推出了国内首个无人智慧银行。在这家银行里，几乎可以全程不需要人的引导，通过机器人和各种智能化设备就可以完成业务办理。

生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果在这里被发挥的淋漓尽致，智能服务机器人担任起了大堂经理的角色，通过语音识别技术理解用户需求，并引导用户到正确区域处理业务。

在这里不仅没有大堂经理，甚至没有保安和柜员，90％的个人业务如存取款、账户信息查询等个人业务，都可以实现机器办理。融合了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素的智慧银行，给大家呈现出了未来银行的崭新样貌。

除了建设银行在智能化上的探索，我国的中国银行、农业银行、工商银行也不断加强智能化应用的投入。中国银行依托人工智能和大数据技术，推出了智能投资顾问产品——“中银慧投”，面向广大用户提供优质、专业和便捷的个性化资产配置服务。农业银行以突出“以客为尊”“以客户为中心”建设DIY智慧银行，通过人脸识别、AI技术、大数据分析等重新定义新时代金融服务，让客户享受到高品质的金融服务。

中国工商银行董事会通过了《关于组建网络金融部的议案》，决定在原电子银行部基础上组建网络金融部，加快推动互联网金融e－ICBC 2．0向e－ICBC 3．0智慧银行战略升级，同时启动智慧银行信息系统（ECOS）建设工程等一系列措施，加快智慧银行建设。

在当前这个智能、高效、万物互联的时代背景下，银行业的发展也呈现智能、高效和便捷的特征。智慧银行并不会昙花一现，未来会有更多的智能化产品出现在银行里，给用户带来更好的服务体验。