Orange重新定义智能家居愿景 技术与商业模式并重

Orange针对智能家居推出了一系列新产品和服务，作为其在巴黎举行的年度Hello Show的一部分。Orange强调，AI助手、联网设备和智能安全服务将成为其智能家居愿景的关键组成部分。期待已久的智能家居战略重启，这清楚地表明，Orange不仅必须在技术方面取得进展，还必须重新思考其商业模式，从而才能在智能家居的竞争中获得机会。

智能家居一直是Orange渴望在物联网行业中抓住机会的一个细分市场。然而，正如大多数宽带服务提供商所发现的那样，在智能家居市场找到一个富有吸引力的主张并非易事。

2014年，Orange在法国推出了一项名为Homelive的专有联网家居服务，并于2017年停止了该服务。这一解决方案不仅要求客户预先支付设备费用，包括连接所有设备的Homelive智能桥连（smart bridge），同时还要求用户每月支付订阅费，从而使用SMS警报、一个月数据备份和24／7专用技术支持等服务。

Homelive的市场接受度不佳，再加上智能桥连不符合新的M2M SIM卡规定，使得Orange暂停了这一服务，并重新思考其在法国市场的智能家居战略。与此同时，Orange继续对其法国以外市场的智能家居业务进行投资，在2017年分别携手Tyco和G4S在西班牙和卢森堡推出了新的智能安全服务。

Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，2019年将标志着Orange智能家居愿景发展的新阶段。在AI方面，Orange新的Djingo智能音箱与亚马逊Alexa进行了整合，这一音箱将成为Orange智能家居的主要控制器。Orange专有的AI助手Djingo将为客户提供接入Orange产品和服务（如Orange电视和新的“联网家居”服务）的界面，而Alexa将以其众多的技能和快速增长的合作伙伴生态系统来负责提升整体智能家居体验。

然而，Orange并非仅推出了新智能音箱来抢夺智能家居市场。为了加速向物联网领域的过渡，并确保所有联网设备之间的互操作性，Orange的宽带无线路由器Livebox将在2019年第一季度通过软件升级后，成为新的智能家居网关。

新的Livebox将使用户能够控制Orange品牌的联网设备以及来自第三方供应商的设备，如Signify （飞利浦Hue）、D－Link、博世和Netatmo等。通过将其新的联网家居服务捆绑到路由器上，Orange将消除对独立智能桥连的需求，克服此前Homelive的一个重要入口障碍。更重要的是，新服务无需额外的订阅费，就能使用户通过语音或（智能手机或电视屏幕上的）APP来控制他们的智能设备。

对于愿意为增值安全服务支付额外费用的客户，Orange将推出其与Groupama携手合作的新Protected Home服务。这一远程监控服务将依靠联网设备触发警报，并在必要时呼叫专业支持。根据Ovum最近的2018年数字消费者洞察调查显示，法国仅有17％的受访者拥有专业的家庭警报——当发生非法闯入时提醒警方。这意味着，如果Orange能够正确地制定策略，这一市场仍有很大的增长空间。

Ovum评论道，家居安全是一个充满挑战的市场，Orange将需要展现出显著的差异化，将其新的Djingo智能音箱整合进入智能安全服务中是其第一步。