能想象一个用户名下会凭空多出来6个3G号码吗?这听起来很荒唐，却是发生在记者和不少网友身上的真实案例。神不知鬼不觉，某通信运营商的报表里就多出6个“被发展”的新增3G用户。如此现象并非个案。我们不禁要问，这些严重注水的3G“虚号”，将给全行业和通信企业带来什么呢?
生拉硬拽的“礼物”
日前，记者突然收到一摞快递，共计6份，全部来自于同一家通信运营商。信封上赫然印着的“VIP客户专享”，很自然地让人误以为是答谢老客户的“礼物”。
拆开信封之后，却是六张连号的3G新号卡。其用意不难猜出，但作为用户，内心的不快油然而生。如果需要3G老用户帮忙发展业务，为何事先不打电话沟通一下?这种生拉硬拽的营销手段实在欠妥。而之前，记者也接到过另一家通信运营商的客服电话，询问是否需要免费的3G号卡。两相比较，后者的服务显然已经胜出了。
然而，真正让人气愤的，却是在营业厅办理业务时，被告知名下已经拥有了7个3G号码。显然，记者一个人，已经化身为该运营商的“7个3G用户”，“以一当七”为该运营商的3G用户数增长作出了贡献。
像“虚号”这样的“礼物”，相信没有用户会“笑纳”。何况，其中还涉及个人隐私被滥用的问题。“虚号”被发现后，用户“销号”还面临不少麻烦事。在营业厅里，记者颇费了一番精力去“销号”：面对厚厚的一摞单子，甚至签名都签到了手软;等待系统处理销号的流程，更是长达两个多小时。至此，记者对这家通信运营商已经是好感全无。
饮鸩止渴的“歪招”
“虚号”究竟因何而生?又能给运营商带来什么?气愤之余，记者禁不住与媒体朋友以及网友讨论一番，达成了颇多共识。“虚号”，虽然能够给运营商3G用户带来短时间内的猛增，带给销售人员一时的业绩达标，但代价却是巨大的，实为饮鸩止渴的“歪招”。
“虚号”，最先伤害的是用户的感情，伤害的是用户对于品牌的认可度。在一个充分竞争的市场上，一次欺骗，就会令之前千辛万苦树立起来的品牌形象瞬间崩塌。
“虚号”，对于运营商而言，一时的获益，却要以无穷的后患为代价。一方面，“虚号”虽然带来了用户数的增长，帮助运营商完成了当前的用户发展目标，但这些新增用户绝大多数是沉默用户，ARPU均为零。长此以往，这些沉默用户最终会拉低运营商整体的ARPU，也会降低运营商的利润率。另一方面，“虚号”只能满足运营商眼前的用户增长需求，而后伴随着用户销号，等待通信运营商的必然会是用户数上涨之后的下跌。与此同时，被“虚号”严重伤害了感情的老用户，也存在着离网、流失的风险。例如，记者就将自己的老3G号码连同6个“虚号”一起销掉了。原因无他，只在于对该通信运营商的服务彻底失去了信心。
从更大的范围来看，“虚号”也会对中国3G产业的整体发展产生负面影响。事实上，中国3G用户统计中的“水分”，一直被业界和专家所诟病。而因“虚号”导致的实实在在的“水分”，会进一步令整个3G产业的发展缺乏真实可靠的用户数以及市场进展等依据，进而会导致未来的发展策略出现“激进主义”偏差，影响到整个产业的前进步伐。
事实上，中国3G新增用户市场的潜力十分巨大。一方面，截至今年10月，中国移动通信用户数虽然超过了10亿，但远远未达到饱和，存在着直接通过3G业务而使用移动通信服务的用户群;另一方面，中国市场还有8亿之多的2G用户，是可以升级为3G用户的潜在用户群。对于通信运营商而言，面对如此巨大的潜力市场，更应把主要精力放在如何从用户真实的需求出发，提升3G业务的吸引力，依靠业务和服务优势拓展增量市场上，万万不可因为“弄虚作假”而自毁基业。
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