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关于iPhone 6s自动关机的现象

最近iPhone 6s出现一个大面积的故障,有不少用户的手机在有电量的情况下自动关机。

自动关机的时候电池剩余电量在30%~40%,甚至剩余更多电量自动关机也有存在。

主要表现情况为:手机有电量情况下突然自动关机,再次开启时,显示需要充电,否则开不了机,连接充电器后,手机可正常开机,电量显示是关机前的电量,比如40%左右关机,连接充电器也是40%左右。

其实每年冬天都有这样的情况出现,天气过冷导致电池失去活性。但是今年这个故障大面积的出现和曝光就比较奇怪了,会不会升级到软件故障或者硬件故障的层面?

从九月份到现在我们陆续收到了309单6S自动关机现象故障的维修订单,最终都是更换电池解决的,未发现因为其它原因导致此故障。

针对这些疑问我简单讲讲可能导致这种故障的原因,当然,也只是一个猜测,还需要后续更多的数据支持。

我们先来理解几个问题:

1、屏幕显示的电池剩余电量百分比是怎么得出的?

公式很简单,荷电状态(剩余电量百分比)=剩余电量/总电量。

荷电状态的算法一般有三种:开路电压查表法、库仑计量法和动态电压算法,第三种计算方式最精准,没有累积误差,具体原理在这里就不多说了,balabala一大堆….但是不同的操作系统有可能会人为的刻意对电量的显示进行调整,所以,呵呵,只是大概的一个数字。不知道大家有没遇到过,有些手机的1%特别耐用,估计实际还有10%吧….都是套路

不过电池的电量和电压是正相关的,即电量越高,电压越高,但非线性。通过测试 iPhone6s充满电状态下电池电压为4.28V 。

2、电池电量耗尽后关机的问题。你们肯定会觉得这个问题就不是个问题对吧?但是从维修角度来看这句话就变成手机开机需要的最低电压,和今天的话题有所相关,所以拿出来解释一下。一般手机的最低开机电压在3.8V左右。

3、电池剩余电量百分比是如何显示到屏幕上的?

先来看一张简单的原理图

关于iPhone 6s自动关机的现象0

首先锂电池本身并不只是一个容器,它有管理芯片和充电控制芯片。其中管理芯片中有一系列的寄存器,存有容量、温度、 ID 、充电状态、放电次数等数值。充电控制芯片主要控制电池的充电过程。

关于iPhone 6s自动关机的现象1

电池接口一般包含3条线路:正极(通往正极相关的线路),负极(接地),电池数据线路(包含温度检测和电量检测等)。

根据原理图简单来说就是,电池本身的数据最终是要通过CPU和软件共同处理后呈现到屏幕上,主要涉及的有电池内部芯片、充电IC、CPU、硬盘及相连线路。电源管理IC主要控制充电过程。

那么导致故障的原因可能有三种:1.电池本身故障,从目前的维修数据来看是由于电池失去活性导致电压变低,无法满足开机最低电压;2.电池数据线路的故障(会出现跳电的现象),那就包含了涉及到的相关芯片,理论上这些芯片的损坏都会导致故障出现;3.系统软件问题。

总的来说,从目前的维修数据来看只需要更换电池就可以解决,具体的原因还需要后续更多的数据反馈。也希望大家能提供更多的数据支持,可以在下方留言或者私信,我们ZEALER-FIX会统一整理以便于能给大家更准确的原因和解决方案。

下面是我们ZEALER-FIX测试的相关数据,有兴趣的同学可以往下看:

(数据由ZEALER-FIX   PI级工程师-- 杨坤整理)

通过第三方软件检测,6S满电状态电压为4.28V。

关于iPhone 6s自动关机的现象2

手机每次意外关机,诊断与用量会自行记录数据。根据数据LowBatteryLog,统计10次低电量关机时电压,得出低电量关机时电池电压都低于开机需要的最低电压。

关于iPhone 6s自动关机的现象3

同样我们ZEALER-FIX也分析了电池和主板相关的信息:

1、检测 iPhone 6s 旧电池29块:惠州市德赛电池有限公司:16块       新普科技股份有限公司:13块

关于iPhone 6s自动关机的现象4

注*: iPhone 6s 电池设计容量为:1715mAh,实际容量为:1690mAh。

德赛电池平均使用数据:循环:391次;剩余:1235mAh;损耗:455mAh;电池效率:73%。

新普电池平均使用数据:循环:345次;剩余:1214mAh;损耗:476mAh;电池效率:72%。

电池整体平均使用数据:循环:370次;剩余:1225mAh;损耗:465mAh;电池效率:72%。

2、检测新电池11块:

惠州市德赛电池有限公司:6块          新普科技股份有限公司:5块

关于iPhone 6s自动关机的现象5

注*: iPhone 6s 电池设计容量为:1715mAh,实际容量为:1690mAh

全新德赛电池平均数据:循环:0次;容量:1618mAh;损耗:72mAh;电池效率:96%

全新新普电池平均数据:循环:0次;容量:1684mAh;损耗:6mAh;电池效率:99%

全新电池整体平均数据:循环:0次;容量:1648mAh;损耗:42mAh;电池效率:97%

3、所有检测手机主板待机及正常使用,均不漏电;手机无任何功能性故障。

4、 iPhone 6s Plus在近期也有出现电池损耗较大,手机跳电,自动关机现象。近两个月维修单量不足10单,故障现象和 iPhone 6s 相似。因为数据较少不具有代表性,所以忽略统计。

5、在采购的新电池中,已经出现8~10块有出现过电池电量在低于40%时自动关机(需要连接电源才可正常开机)、跳电现象。

6、因为网上没有 iPhone 6s 及 iPhone 6s Plus电池代工厂相应信息,所以无法确定具体数量。

根据维修数据: iPhone 6s 电池代工厂为惠州市德赛电池有限公司、新普科技股份有限公司两家; iPhone 6s Plus电池代工厂为惠州市德赛电池有限公司、欣旺达电子股份有限公司。

那么如何查看手机意外关机日志?

手机设置-隐私-诊断与用量-诊断与用量数据,查看日志

LowBatteryLog-2016-**-****

在保用户如何维权:前往所在城市苹果指定售后服务中心,与售后客服交涉,提供LowBatteryLog数据,并进行检测,要求返厂维修。已过保用户,有类似情况的,目前还没有解决办法。

网友也对这个现象发起了问卷调查,以下是调查结果:(以下数据由苏青瓷提供)

关于iPhone 6s自动关机的现象6

6S居多,其他手机也有此现象

关于iPhone 6s自动关机的现象7

各版本都出现过,所以说10.X引起的,并不准确

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使用时各种温度都有,不能一概而论是因为天冷造成,毕竟天冷的只有少数

关于iPhone 6s自动关机的现象9

售后去了第一手段,检查电池,然后大部分检查完都会告诉你电池没问题

关于iPhone 6s自动关机的现象10

起初我们还怀疑过三星芯片问题,可结果显示台积电也有问题机

关于iPhone 6s自动关机的现象11

也不是越狱的锅

关于iPhone 6s自动关机的现象12

一部分人更换了电池,问题却没有解决

关于iPhone 6s自动关机的现象13

网友们也寻求过官方的支持,官方态度回应如下:

拨打官方400-666-8800电话,被告知我们的是:

1.温度问题,低温造成。

2.如果是ios9的,就说是系统问题,建议升级到新系统。

3.如果说升级到新系统的,就说连接到电脑再刷机。

显然这个未解决我们遇到的关机问题,于是我们再次拿到官方指定售后去。又遇到了这种情况:

1.检测电池,然后说电池没问题,建议拿回家刷机。

2.刷机后,故障依然存在。

3.再次到售后,在保修期间的用户,售后说要返厂检测:

保质期剩余时间不多的,会拖到质保期结束后将机器返给用户,回复未检测到问题,结果用户继续使用发现故障依旧存在,但是已经出保。比如网友撑伞反映,他在送修长达17天后(一般5到7天即可返还),在出保当天,原封不动送回手机,称没检查出原因。可他的问题依旧。

质保期剩余时间比较长的用户,返厂后有的给换了屏幕,有的给换了主板或电池,但是出具的检测报告并未写明关机故障原因。即便更换配件,用户拿到手机后,该故障仍存在一定几率重复出现。

而相当多的一部分用户是第一批购买iPhone6s的用户,在十月份刚刚过保,过保的用户则需要额外付费2000多元钱,才可以进行返厂检测,并且不能保证一定解决问题。

不过昨天出了一则新闻,大家可以关注下FIX的微博,苹果作出了回应,但是好像只针对在保的用户。

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责任编辑:穆磊