苹果在线商店假日消费者满意度创四年新低

据国外媒体暴动啊，市场研究公司ForeSee公布了年度“假日电子零售满意度指数”。数据表明，消费者对苹果在线商店的消费者满意度由去年的83%下降至今年的80%。

报道称，这一调查汇集了感恩节和圣诞节期间24000名消费者的问卷数据。其中，苹果在线商店消费者满意度的下降幅度是统计数据中降幅最大的。苹果满意度指数也创下四年来的最低水平。

为什么苹果在线商店的满意度下降，原因可能并不那么清晰。不过苹果新的零售主管约翰·布罗维特(John Browett）显然成为众矢之的。他在零售店运营方面的一系列举措引起了员工不满。

据悉，ForeSee的调查以四项指标作为基准：价格的竞争性、商品的吸引力、网站功能和内容质量。很显然，这些指标不是布罗维特所能掌控的。此外，网站的功能和去年没啥变化，从侧面也反映出这些因素或许不会影响用户满意程度。ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“苹果网站或许需要做些改变。网站功能的改善将是苹果提高消费者满意度的入口。”

当前苹果并未就此调查做出回应。