本报自12月7日整版刊登“三星电视质量缺陷反变维修暴利?”一文,(详见2012年12月7日,信息时报电子报D9版),揭露了三星LA系列电视的一系列开机慢、黑屏问题。
在随后的12月12日,大庆电视台今晚60分栏目以《万元电视出问题 屏幕变“斑马”》为题,报道了“家住湖滨教师花园的齐女士,2008年花了万余元买的三星电视如今屏幕就像斑马一样成了黑白条的,售后的工作人员称齐女士购买的那一款电视机想要维修得花上5000多元(4800元换屏费+400多元上门费)……”而由此引发的案例一发不可收拾,该栏目先后收到数十位消费者的质量投诉,随后至今为止对三星电视黑屏事件展开了多达8期的追踪报道:12月13日《电视黑屏频发 引来消费者质疑》;12月14日《三星电视黑屏现象 其他城市早有先例》;12月16日《 三星电视频频黑屏》、12月21日《部分三星电视因黑屏被迫下岗》等。
此外记者还了解到,在今年7月,山东《济南时报》针对三星电视黑屏也曾展开过系列报道,慧聪家电网、中国经济网等网络媒体也都对三星黑屏进行过专题报道。报道内容也均集中在三星电视存在黑屏问题、遭消费者抱团投诉等,案例屡见不鲜。
黑屏问题不断持续见诸媒体,这在电视机行业可谓甚为鲜见,可见三星电视黑屏问题之广非同一般。不过,让人遗憾的是,三星电子方面至今一直未曾直面问题,对于消费者一致要求召回此系列各个型号的电视或对问题电视给予免费维修视而不见,另外,对于此前以高额维修费修好的问题电视,也不曾有给予补偿或赔偿的任何表态。
有业内人士认为,由于消费者的维权意识薄弱、信息的不对称等因素,媒体的报道只是冰山一角,相信问题与报道还会持续爆发,三星系列电视质量问题的普遍性与严重性或会让人吃惊!另外,有关专家建言,消费者绝对不应接受其所谓“ 优惠”,而应该坚持让其免费维修或无条件召回,否则“多一事不如少一事”的心理将会纵容厂家“欺软怕硬”,三星方面也很有可能会采取拖延术,最终黑屏门很有可能就又不了了之,并将使相关质量问题永远埋在公众的眼皮底下。
对于三星电视大量出现的黑屏、开机等相关投诉,本报将继续追踪关注。