云计算的机会
“云计算对我们来说是一个好机会。”史蒂芬·菲利斯表示。无论是私有云，还是公有云，都需要高效、开放、易于使用的基础架构。这正是戴尔企业级解决方案的优势所在。在数据中心基础架构层面，戴尔将以流动数据中心架构为核心，不断拓展和完善企业级基础架构解决方案。在云安全和云管理方面，戴尔也有相关的解决方案，可以保证云基础架构高效、安全地运行。
在移动计算方面，借助微软Windows 8这股东风，戴尔在PC、笔记本电脑、平板电脑方面推出了一系列新品。戴尔XPS系列笔记本电脑在Dell World 2012大会上大出风头，知名摇滚乐队林肯公园的一名成员利用XPS笔记本电脑进行了现场作曲演示。
许多云解决方案提供商还同时扮演着公有云服务提供商的角色，这似乎成了一种流行趋势。“戴尔有能力成为一个云服务提供商。很多客户也要求我们这样做。我们已经为许多公有云服务商提供了整体解决方案。”史蒂芬·菲利斯表示，“当前，云计算市场的大量商机主要来自于私有云。企业用户希望借助标准化的技术，更灵活地使用私有云架构。在云计算方面，企业客户面临的主要挑战是，既要在本地使用好私有云，还要更好地利用混合云。戴尔新发布的灵动系统(Active System)可以满足用户对各类云计算架构的需求。”
举例来说，2010年，戴尔收购了云集成平台厂商Boomi。Boomi的AtomSphere技术可以将应用与云连接，允许数据在云和预置的应用之间传输，而不必借助其他的硬件、软件或编码。史蒂芬·菲利斯表示，Boomi的技术可以更好地管理云应用，并能使云架构与原有的应用和数据兼容。戴尔在成立了软件部门以后，加强了对软件管理工具的开发。这些软件管理工具既可以管理公有云，也可以管理私有云。史蒂芬·菲利斯还特意谈到了戴尔对软件公司Quest的收购。Quest拥有独特的身份认证技术，它可以确保用户从不同地点接入到云中的安全，并且可以适用于公有云和私有云。
戴尔教育行业的业务负责人乔恩·菲利普(Jon Phillips)从教育云的角度谈了戴尔在云计算方面的优势：“教育云的用户对于云的灵活性、安全性以及云对异构环境的支持能力十分看重。戴尔有专门的云咨询团队。他们可以帮助用户分析投资于云的利与弊，从而让用户做出正确的战略决策。”
和谐共处
对于戴尔的业务转型，戴尔的客户与合作伙伴有什么样的反馈呢?戴尔通过大量的客户活动，与客户进行面对面交流和沟通，听取他们的反馈意见。客户对于戴尔的转型持肯定态度，但也指出戴尔的端到端IT解决方案尚不完善。史蒂芬·菲利斯介绍说：“戴尔通过社交媒体可以从客户、市场那里获得更多信息。戴尔的社交媒体中心将持续跟踪这些信息，并从中提取有价值的部分。另外，我们还通过客户满意度调查等指标来评估业务的进展，并不断提升客户满意度。”
乔恩·菲利普补充说：“在教育行业，我们投入了大量资源、时间与客户进行沟通，为客户讲解端到端解决方案的含义。戴尔已经转型为整体解决方案供应商，可以提供以前没有的产品。在Dell World 2012大会上，用户可以看到许多戴尔的新解决方案。”
戴尔转型为一个端到端解决方案供应商，会不会挤压原有合作伙伴的生存空间呢?“这个市场足够大，而一个厂商不可能提供所有的产品和解决方案。”史蒂芬·菲利斯表示，“市场的需求是多样化的。戴尔会与合作伙伴保持一种健康、开放的合作关系。我们会告诉合作伙伴，戴尔未来会做什么，也会留给合作伙伴充足的发展空间，实现和谐共处。”
在企业级市场上，戴尔将自己的解决方案定位于中端市场。“戴尔可以为高端用户提供定制化的解决方案。”史蒂芬·菲利斯解释说，“中端市场是目前增长最快的市场。中端用户不喜欢专有系统，也不希望被厂商锁定。戴尔在企业级市场上没有历史包袱，可以针对中端用户的需求提供开放、灵活、低成本且易于扩展的解决方案，因此受到了中端用户的青睐。”
未来，并购仍然会是戴尔企业级业务快速发展的助推器。除了并购以外，开放和开源的策略、更具扩展性的适合各类企业的解决方案、更贴近用户需求的销售模式也是戴尔成功转型的关键因素。
终端：始终是产品战略核心
在Dell World 2012大会上，戴尔展示的终端计算设备和解决方案有两大亮点：一是XPS系列终端设备，二是戴尔Wyse PocketCloud应用组合。XPS系列终端设备主要包括XPS 10平板电脑以及将超极本和平板电脑合二为一的XPS 12。XPS系列终端设备既能满足个人用户的需求，也可以用于企业办公。戴尔Wyse PocketCloud应用组合主要包括PocketCloud Explore和PocketCloud Web，它们可以让用户快速、安全地从Android、iOS以及包括Dell XPS 10平板电脑在内的Windows RT设备或任何Web浏览器，远程连接PC和Mac计算机，并访问和共享其中的任何内容。
BYOD是个机会
戴尔公司产品部电脑产品营销副总裁科克·谢尔(Kirk Schell)表示：“BYOD是戴尔在终端计算市场继续保持领先地位的一个保证。XPS系列终端设备是最适合BYOD应用的产品。”戴尔致力于成为端到端IT解决方案供应商，从产品的角度看，其实就是将终端与企业平台解决方案进行整合。戴尔在企业平台产品方面实力的增强，对于终端产品性能的提升、功能的丰富起到了十分重要的作用。举例来说，为了让XPS终端设备更适合企业应用，戴尔为XPS终端设备增加了许多安全和数据保护功能，比如文件加密功能，此外还增强了远程管理功能和服务支持。
面向个人用户的戴尔终端设备，强调的是轻、薄、易用等特点。许多现场体验过XPS 12的用户表示，XPS 12的外观设计十分漂亮，而且对Windows 8的支持非常好。面向企业应用的戴尔终端设备，除了保持易于使用的特色以外，其安全性和可管理性也得到了增强。戴尔在产品设计方面十分注重倾听用户的声音。通常情况下，戴尔在开发一个新产品之前要经过一年甚至更长时间的用户调研，收集各方面的用户需求。这种以满足客户需求为目标的设计是戴尔产品成功的关键之一。这一设计原则不仅体现在终端产品的设计上，而且在企业级产品的研发上也同样适用。
在“后PC”时代，终端设备的多样化趋势日益明显。除了PC以外，平板电脑、智能手机等移动设备也开始进入企业办公领域。科克·谢尔表示：“平板电脑是戴尔投入的一个重点产品领域。无论是企业市场还是个人市场，戴尔都会同样关注。”举例来说，针对医疗、教育等戴尔重点关注的行业，戴尔将采取与合作伙伴共同研发的策略，为客户提供定制化的平板电脑解决方案。
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