随着3G用户规模的扩大，中国移动互联网已经跨过了拓荒期，正式迎接移动互联网全面爆发的时代，在保持用户发展的同时，精耕细作、提高盈利成为电信运营商这一时期的主题。
从产品转向客户
众所周知，通信产品作为科技消费品过去一直是以企业引导为主，企业开发出来、定义产品使用规则并配以合适的价格提供给用户，以往2G时代的基础语音、短信等业务都脱不了这个范畴，均是以产品为中心的模式。
然而，当3G时代数据流量出现后，其应用之广泛远超以往，产品定义并不完全由运营商掌控，众多移动互联网企业的参与让流量的产品形式丰富多彩。在这种产品供给极大丰富的情况下，客户需求自然就成为了主导。
“话务量的经营基础是面向通信连接，而数据业务却要求时时在线;话务量发展的动力，一方面来自于‘人口红利’，另一方面来自于通话量的提高，而数据流量的增长则更加复杂，更高的流量不一定能带来更高的收入;话务量资源的分配是预测+冗余，而数据流量则是占用资源‘尽其所能’;话务量经营承载的业务只有一种语音通话，而数据流量经营承载的业务却成千上万。”一位业界分析师对记者表示。
而在东软集团副总裁兼电信事业部总经理刘宁宁看来，流量计费则应放在更高的理论体系中去考量，他认为：“移动互联网产品特性不同于以往的电信产品，计费模式如何改变需要放在整个营销体系中去衡量，而这种新的营销方式又要基于对用户移动互联网产品认知心理的研究，而这将颠覆以往电信产品的计费模式。”
从拓荒走向精耕
工信部统计数据显示：2012年1~10月，全国移动电话用户累计净增10916.3万户，达到109541.6万户。其中，3G用户净增8399.1万户，达到21241.5万户，移动用户渗透率由上年末的13%提升至19%。
3G用户规模的扩大带来最直接的影响就是数据流量消费量的快速提升，但是令电信运营商们担忧的是与话务量经营时代“用户需求=话务量”、“收入=话务量×单价”的简单模式不同，在移动互联网时代，与数据业务营收的线性增长相对应的是数据流量的几何增长，流量的成长空间和流量转化为收入的能力成为运营商能否成功的关键要素。
和君咨询合作人许宁表示，资费设计受电信市场的发展节奏、市场格局和市场地位等因素的影响，中国运营商目前已经迈过了3G拓荒期正式进入精耕期，拓荒期重点是拓展用户，而精耕期的重点则是留住用户。
同时，从拓荒期进入精耕期后，用户特征也在发生改变，拓荒期的用户多为新产品的尝鲜者，他们偏爱新潮事物，对产品的质量、服务和价格关注度较低，主要依据自己的主观感知作出购买决策;而精耕期的用户则非常实际，并不很关注产品是否创新，但对价格和促销敏感度大，需要依据广告宣传的内容对产品进行全面了解，再进行综合评估确认产品能满足其需求后才会作出购买的决策。
因此，从今年来看，运营商试水的“随意玩”之类的流量计费方案过于简单，并不适合明年的大规模流量业务推广。“移动互联网的成本远高于固定宽带，同质化的服务和定价不仅不能满足用户需求，收益也有限，运营商应该根据数据业务种类、时间等实行差异化服务和计费。”华信邮电咨询设计研究院网研院所长金敏玉表示。
平衡体验和收入
虽然明年运营商在数据流量业务的计费变革势在必行，但是这种改变却不能急促而行，因为还有许多关键点需要斟酌，比如用户体验和运营商收入的平衡。
阿尔卡特朗讯的调查研究显示，大部分的移动宽带网络资源被极少数百分比的用户所占用，10%的用户消耗了80%的网络流量，20%的用户消耗了90%的网络流量;同时，长期的资源吞噬用户会持续地使用网络，即有用户在忙时使用着远大于平均分配可以得到的网络资源，并侵害其他用户的使用体验。
“因此，要实现流量科学计费的关键是智能管道建设”，金敏玉表示，在2G时代，网管是以设备可用率或通信接通率等为中心，主要是对自身产品的关注，但是3G时代，必须更多地关注不同业务、不同时段的用户使用情况，并对这些消费进行区别定价，前端的信息收集和用户识别是关键，没有这些信息基础，就没法进行差别定价。
同时，在金敏玉看来，移动互联网不仅成本远高于固定宽带，其业务重点也应有所差异，比如在线视频直播就是大量占用数据流量资源的业务，若用户过多地使用这种业务，对3G网络的资源占用过大，就会影响其他用户的业务体验，并且这种业务也并非必须由移动互联网承载，移动互联网应该更多地去承载具有“移动”特性的服务，比如位置服务等。
那么，如何用价格来调剂业务对网络资源的占用量，保证大多数用户的体验将是移动互联网时代的定价新难题。
争鸣：
问：运营商“流量收费+业务免费”商业模式能否长久?
广东移动 王辉：移动业务的这种商业模式过度依赖流量，而未来的流量会越来越便宜，且应用的价值会越来越大，这种商业模式不符合未来的发展趋势。
中兴通讯 杨凯：这种模式可能不会长久。目前这种模式只是3G运营初期比较粗放的流量经营模式。这种模式对用户业务使用习惯、用户体验、用户业务需求均不直观，若长此以往，只会造成管道化危机。未来，还是需要将运营商的管道资源开放出来，将管道资源颗粒化、组件化为电信商品并进行电商式营销，这才是流量精细化运营，而流量精细化运营才是长久的经营模式。
华信邮电咨询设计研究院 金敏玉：“流量收费+业务免费”只是最粗放的模式，未来应该是根据不同业务类型对流量进行区别定价，将业务和服务组合起来收费。
版权所有