近几年，国内家庭自动化市场发展比较迅速，但其市场应用还是处于起步阶段，用户群主要集中在高端住宅区如别墅、豪宅等。他们对家庭自动化具有根本的需求：整套房子的灯光太多，开关闭太费事；落地窗过高过大，手动开关窗帘比较困难等，这时如果安装家庭自动化系统，用户出门、睡觉时可一键关灯、遥控关窗帘，简单方便。
“虽然家庭自动化系统对于大部分人来说是锦上添花，但是只要得到了大家的认可，就会发展成为大家所必备的东西。就像手机一样，之前大家对其需求就是发短信、打电话，现在手机功能越来越丰富，上网、在线玩游戏等都为大家所追捧，”海尔U-Home家庭智能化总工李志罡谈到。
对此，海尔工程师陈学涛持相同意见，“2008年-2009年，家庭自动化系统的应用只局限于高端别墅，但随着人们生活水平的提高，以及人们对家庭自动化的认可与需求，使房地产商逐渐认识到家庭自动化系统也是吸引用户的亮点之一，现在很多面向大众的楼盘都会配套自动化系统。普通用户在使用时一般都会考虑，第一，价格是否可以承受，第二，技术层面是否成熟。”
面对可观的市场前景，大部分的厂家忧虑的是，现在整个家庭自动化行业的概念不清，在行业推广过程中，有些厂商只是简单的灯控系统或者对讲加上简单的报警，就宣称为家庭自动化系统，误导行业的发展与认识。家庭自动化系统作为一个新兴产业，在其初级发展过程中，人们对其概念的认知是至关重要。任何一个新鲜的事物，首先人们对其要有一定的认识过程，认识完之后再进入普及阶段，然后才能有所发展。
家庭自动化为何物
提起家庭自动化，大家都会联想到身处智能家居环境，一个遥控器就能控制家中所有的电器，可以让家里自动煮饭，自动打开空调、热水器，每天晚上，所有的窗帘都会定时自动关闭……在一定程度上，家庭自动化的概念等同于智能家居，即实现家庭智能化，使家庭更加方便、便捷，如以前人们看医生时要去诊所，现在通过家庭自动化，可实现远程医疗诊断。
但细究起来，它们两者之间也有所不同。家庭自动化更偏向于便利舒适，使手动操作变成自动的方式，主要是利用电子技术，通过一个中央处理器，对家用电器、安防设备等进行统一控制。而智能家居除了自动化外，还包括信息平台和多媒体平台，达到智能化阶段，整个系统就像机器人一样有个“大脑”，相对自动化来说，要求更加智能。例如在家里，通过手机或电话等方式将空调打开，不需手动遥控，这就是实现自动化，而智能家居则可以通过外围环境的判断，如对空气湿度、温度等来决定家里的空调什么时候开、什么时候关、怎样的温度是最舒适的。大部分的厂商都认为，家庭自动化在其发展的过程中，曾经是智能家居存在的某种方式，如今已发展成智能家居最核心的一部分，是智能家居初级功能。
目前关于两者并没有统一的权威标准答案，而无休止的争辩也并非本次专题重点，从采访情况来看，不论是家庭自动化还是智能家居，大家更多地把关切点放在结合中国老百姓的消费心理和家装、国情特点，引导好市场需求。从企业推广看，也应当避免用噱头来混淆市场的做法，从目前所处的市场阶段来看，期望夸大化一步推广到位的方式并不适合目前所处的应用初级阶段，而需要一步步来，结合中国式家装市场特点探索更有价值的赢利模式，盲目照搬国外的方式或者其它电子产品的模式并不适合。
了解用户的生活习性，避免盲目控制
居家安全，是每个老百姓都关心的问题。在中国，人们居住环境都是比较密集，以前都是通过安装防盗网来保证财产、家人的安全，为了美观，现在很多新楼盘都不安装防盗网，因此，防盗报警、远程监控显得非常重要。如今，家庭自动化系统可将安防和家电控制融合在一起，业主只需一键就可以将安防系统启动。
业主都希望出门时一键启动安防系统，若有人入侵，它能发现报警并可自动拨打业主设定好的手机号码，但这在实际中也只是属于小规模应用。“这跟中国国情有一定的关系，如家里有人入侵，防盗报警系统第一时间以拨打手机或发送信息方式通知业主后，业主希望报警后能够通过物业来处理，但物业没有处理报警的权力，不能出警直接到用户家里抓小偷，所以，防盗报警在整个楼盘的应用是比较少，这存在一个责任的问题，报到哪里？谁来处理？”深圳市波创科技发展有限公司总经理沈澈说道。“而且，用户的参与度不高，在小区或者家里，用户都会看到一个红色的按钮，这就是报警系统里的紧急按钮，但用户一般不会在乎这些按钮的设备，了解程度也不深，所以一旦出现什么紧急状况，很少去按那个按钮，更多的是选择拨打110，”博世助理产品市场经理王宇补充道。
而对于视频监控，用户会考虑到隐私问题。他们一般只会在大门口、阳台这些容易入侵的地方安装，不愿意在客厅或者卧室安装监控。同时远程监控的图片虽然可以传到用户的手机，但由于信息一旦在公共网络上传输，就很不安全，因为它同样会传到别人的手机里，因此，视频监控真正普及到家里还不太多。
“跌倒报警是比较受用户喜欢的，因为家里老人一般都会行动不便，业主们平时上班没时间照看老人，老人摔倒了，系统可检测到摔倒并自动报警，同时会将信息发到业主手机上；同样，社区人员宠物定位系统也是比较受青睐的，平时业主可以在家里终端看到自己想关注的人群，如小孩在社区玩耍，可进行人员定位，有效防止小孩被人拐走。”海尔李志罡说。
无论如何，若想将家庭自动化系统大规模应用起来，了解用户的真正需求并合理地实现它，才是厂商应关注的焦点。“理论上厂商都应该尽量去满足用户需要的各种控制，但同时要看这些控制是否合理，是否符合用户目前的生活需要，这才是最关键的，”盛波尔科技有限公司楼宇自动化事业部总经理喻昊飞提醒道，“比如用户需要将他晾的衣服自动给钩回来，这可以去实现，但通常都没有这个必要。目前在中国，家庭自动化系统没有一个明显的界定范围，有些控制是比较盲目的，有些是比较实际的。”
探索更有价值销售模式
目前家庭自动化系统的终端市场还不是很成熟，一般厂商很少会直接设立门店或者通过卖场向终端用户进行销售，那么，厂商如何结合中国老百姓消费需求、中国式家装市场等特点来探索更有价值的销售模式？
DIY不流行，主要依赖集成商或房地产商
通常在家庭自动化项目应用中，一般是由房地产商、系统集成商给业主提供自动化综合控制平台。“平台搭建后，业主装修时可根据各自对家庭自动化系统的不同需求再进行二次投入，选择合适的能够匹配的终端控制产品，其设计和安装一般由系统集成商负责，”福建省冠林科技有限公司产品规划部经理张展林谈到。
国内家庭自动化系统还没达到完全傻瓜模式，不能像一般家电买回来就可以直接使用，其涉及到调试、安装，有一定的专业性和复杂性，更多的是由专业公司如弱电、集成商来根据用户的需求，进行方案设计、调试和安装。但由于厂家不会直接参与设计与安装，如果依托的集成商技术水平不够，可能达不到预期的效果。如果是随房地产商精装修房配套的话，供货集中，集中安装、调试，平均成本相对低，但业主无法选择自己中意的产品，个性化不突出，装修风格可能会跟自己喜欢的风格不一致，而且业主可能会觉得有些功能不实用。
相对来说，国外的家庭自动化系统发展得比较早，品牌也比较成熟，一般都是以强弱电结合的有线系统为主，另外国外的用户可以在一定程度上自己DIY，自己进行一些安装和调试，针对自己的需求来进行个性化的设计。“而国内用户的实际情况是很少有明确的个性化需求和动手能力，例如电脑，国内用户一般都不会自己买配件来组装，DIY的方式目前在中国还未真正流行起来，国外用户动手能力相对强些，甚至他们都会自己组装一辆车，”盛波尔喻昊飞表示。
这跟国内外生活环境有一定关系。在中国，很多条件限制了业主动手的能力。一是费用问题，在中国请装修公司比国外便宜，自己动手的费用并不一定便宜，所以，换灯泡的活也有专门的物业公司代劳，不像国外如美国，地广人稀，即使交通非常发达，但居于一隅的外国人不可能因为自家水龙头坏了，而特意从几十公里以外请专业维修人员进行维修，很明显这不经济；另一方面，不同于国外，每家每户都有自己的地下室，可以装完备的工具，中国人口众多，居住环境密集，平时在楼上楼下拿着电钻“轰轰”的响，会影响隔壁邻居。因此，在一定程度上，中国业主想自己动手进行DIY，也只能停留在想想阶段。
用户体验，多次销售
各类家庭自动化产品价格不菲，一整套配置少则几千块，多则上万，实际上这与业主装修时动辄几万、几十万的投入相比，家庭自动化系统的费用所占比例微乎其微，这需要厂商加强对业主消费观的引导。
“与社会环境有一定的关系，家庭自动化系统的基本功能实现起来，一般都是要一万到两万左右，其实这价格不是很贵，但按照中国消费观念会觉得没必要，他们宁可花几十万去买一辆车，”海尔李志罡谈到，“所以，在前期装修的时候，我们会以几个套餐的形式来向业主推荐我们的产品，如十个套餐就相对应业主十个需求，这个造价不会很高，老百姓也容易接受。如果业主对安全功能比较关注，我们可以先帮他们安装，让他们初次体验，过一段时间，他们又想在客厅装个灯光控制，我们再帮他们装，这样就形成了多次销售模式。所以，要先让他们一点一点地去体验，这是一个厂商引导的过程。”
类似的，像苹果手机，它之所以这么火爆，其中一个原因就是用户体验和操作方便性。所以，厂商首先要从用户角度去考虑，怎样才能使他们方便使用？如空调的远程控制，一些老人想要制冷，他不需要按模式键，一个一个去换，才能换到制冷模式，他只需一按按钮，制冷制热功能一并排列出来，一点制冷，即可自动调试到最合适的温度，方便快捷，这样他们就会很乐意去使用，去接受这个产品，这是厂商未来努力的方向。
多次销售主要在后装市场。后装对布线要求比较苛刻，一般采用无线方式，不像前装市场，在装修之前安装上去，布线要求比较低。而且用户的房子不像商铺隔几年都会装修一次，家里可能十几年都不会再次装修，有的话也只是粉刷一下而已，很少会有挖墙之类。由此，形成多次销售需要特别关注系统的可扩展性，容易与平台、接口整合。
卖服务模式，还需一段路
一般来说，家庭自动化系统的质保期比较短，都是一到两年，产品卖出去后，将来的售后服务都是由厂商来负责的。“首先产品会不断升级，老一代的产品随着技术进行升级，会出现软磨损，或者无形磨损，我们厂商会进行无缝换代；其次，如果已有产品还没出现更新换代，只是某几个零部件需要更换，这就需要厂商的本土服务和及时维护，”霍尼韦尔安防住宅行业中国区产品经理齐涛表示。
随着家庭自动化系统普及之后，系统的价格可能会很低或者免费，厂商则有可能转向卖服务，即整个平台搭建以后，在平台上给用户提供服务，收服务费用。但由于这种模式有一定的设备投入，整个服务体系很大，服务的运营成本比较高，厂商必须要有一定的资金实力。这将是家庭自动化系统未来的发展方向，但还需一段路要走。
目前从事家庭自动化系统的厂商有大部分的规模比较小，抗风险能力比较弱，如果甲厂商倒闭了，乙厂商一般不会接甲厂商的活去干的，这样就会处于尴尬局面。正如波创沈澈说的，“产品卖出去后售后服务由谁来处理，更多依赖于厂商，这关键要看厂商的社会责任和品牌定位，像我们将产品卖给客户后，会做终身服务，我们与开发商合作，会有技术人员定时和开发商配合，处理这方面的问题。”
如何大面积普及需深思
整个家庭自动化系统功能虽然强大，但各系统之间没有一个统一的标准和通讯协议，各司其职，缺乏协调性，系统复杂操作不方便，不够人性化，以及产品缺乏稳定性等这些问题都会影响家庭自动化的市场发展。而且，目前能在家庭自动化系统里做到大而全的厂商很少，一般都是小公司居多，因此，产品标准如何统一以及怎样才能发挥自己优势，做大做强，是每个从事家庭自动化系统厂商所要深思的问题。
孕育期，标准不一
国内的家庭自动化控制系统尚处于孕育期，各家标准不一，而且很少有厂商能够真正提供系统化的整套解决方案，这就造成了想要实现其功能就必须要东拼西凑，最终导致整个系统的不稳定性。
“标准不统一是最大的问题，现在没有谁能来给家庭自动化系统一个定性的标准，你说你的是智能家居，我说我的是家庭自动化，最终导致在功能上都不能形成一个完整的控制系统，”盛波尔喻昊飞说。其实，在系统整合过程中，技术问题都是可以解决的，唯一不能解决的就是市场应用的问题，因为没有标准规范的话，就会出现千奇百怪的问题。虽然家庭自动化系统的技术已很成熟，但它的应用和市场在中国还处于萌芽状态，产业链还没真正形成。
“现在是各个厂商群雄争夺的局面，大家都想在市场上占有一定的份额，拥有更大的话语权，各家的标准是完全不同的，但是经过一定的发展后会存在优胜劣汰的过程，”波创沈澈说，“而且在这个过程中会出现一些龙头企业，这些龙头企业在制定标准方面会有相当强的主导力，有了行业标准以后，各个厂商就会逐步往这个标准去靠，因为如果你不向这个标准靠拢，就会被市场淘汰。但目前家庭自动化系统还是处于发展初期阶段，标准还无法统一。”
小公司众多，专业知识欠缺
一般国内有三大类厂商从事家庭自动化系统，一类是较早从事智能、自动化产品开发的厂商，早期主要是做驱动的系统，然后逐步将该系统做得更完善，纳入更多的被控制对象；第二类是安防类的厂商，原本是做传统对讲系统，随着安防对讲产品同质化，他们需要找一些更新的概念、更新的理念，融入到产品中，逐步引入自动化、智能化的概念；第三类是家电厂商，原本销售传统家电，随着家电的竞争激烈化，基于家电加入自动化、智能化概念以达到差异化。
“目前很多从事家庭自动化系统的公司，规模都不是很大，背景复杂，各自的侧重点不一样，甚至有很多卖家不知道卖什么，厂家不知道要做什么，用户不知道要买什么。因此，整个行业需要将这个概念统一起来。内部基本都会培训一次，统一概念，那样就会知道向用户推介什么。”海尔李志罡讲到。据了解，国内家庭自动化系统的技术专家还是很欠缺的，大多数都是相关行业或建设行业加入该行业的，对整个行业技术和整个系统的了解不是很全面。
朝阳产业，将成为普及消费品
年轻一代是最具潜力的用户群，对家庭自动化的认知程度和接受程度都很高，同时，房地产商也逐渐认可家庭自动化系统给楼盘带来的价值，因此，家庭自动化系统是一个朝阳产业，且随着人们生活水平的提高，对自动化的需求越来越大，家庭自动化系统必然会成为我们生活中必不可少的一部分，就像手机、电脑一样，最终将从奢侈品回归到普及的消费品！
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