“十一五”期间，我国零售业取得了巨大的发展。 据商务部统计，处于金融危机的2009年依然实现最终消费支出拉动国民经济增长4.6个百分点，消费对经济增长的贡献率达到53.1%。在即将到来的“十二五”期间，国家建设目标从“国强”转向“民富”，将建成消费大国的格局。在此之中，零售业如何构建现代化、高效能、低成本的商品销售体系，零售门店通过差异化创新构建核心竞争力，成为零售行业关注的重点。
作为专业无线通信技术的领先者，摩托罗拉商用对讲机一直致力于协助全球零售业的管理化繁为简，轻松实现精细化运营、差异化创新，大幅提升门店生产力。在摩托罗拉长达80年的无线电对讲技术发展史中，全球商业不断从摩托罗拉对讲解决方案中获得显著收益：缩短响应时间、提高员工工作效率、提升客户满意度，用最优化的成本和用户体验实现业务与信息融合，获得更佳业务收益。
日前，摩托罗拉商用系列对讲机产品集体亮相第十二届中国连锁店展览会，表达了摩托罗拉对零售行业的高度关注。这也是摩托罗拉于近日推出商用对讲概念以来，面向零售行业最全面的一次产品展示。摩托罗拉企业移动解决方案部政府及企业业务总经理王海明表示：“摩托罗拉致力于把专业对讲机带进商用领域，特别为零售企业打造无线通讯解决方案。零售门店的生产力藉此可获得较大幅度的提升，摩托罗拉商用对讲解决方案帮助零售门店降低通讯成本，同时增强业务活力，从而增强在‘十二五’期间的企业竞争优势。”
缩短响应时间 提升沟通水平
加强门店班组建设，培养员工的销售技巧、语言沟通和团结合作的能力，是“十二五”期间零售门店面临的挑战。在知识经济时代的销售工作中，沟通是至关重要的环节。顾客在何时、何地，需要何种内容信息的帮助，而员工如何做到准确有效的沟通，既不浪费服务时间，又不会因为不正确的信息带给顾客不满。因此，信息和知识共享对于提高门店员工的沟通水平来说至关重要。特别是由于门店的动态特点，迅速及时地处理顾客各类问题，能显著提升门店销售业绩。
摩托罗拉商用对讲机产品销售经理于健表示，摩托罗拉商用对讲机优异通话质量、强大抗干扰的能力能够帮助零售连锁门店，对顾客的要求做出迅速反应，提供高质量、高效率的服务。Mag One A10/A12对讲机提供了高达2000毫瓦的输出音频，即使是嘈杂的工作环境，也能获得清晰的语音。摩托罗拉CP系列对讲机提供X-Pand？技术和更高的无线指标，提高抗干扰能力，在复杂的零售环境中，能清晰传达语音信息，从而有效提升了零售门店员工和班组的沟通能力。
优化现场管理 提高门店生产力
零售门店是连锁企业销售和利润支柱的来源，营业额是衡量零售门店运营成功与否的重要指标。零售门店的日常管理一个重要的内容，就是现场作业的优化。现代的商业操作讲求迅速反应、迅速执行，因此越是简单的流程，越能更容易地完成任务。即使是中型零售门店，也面临着复杂的细化管理和执行问题。比如在日常运营中，门店的状态是实时动态变化的，像货架的陈列、价签的更新与修改、商品的短缺与补货、现场促销等等，都需要库存、收银、购物区等单元协同作战，高效执行到位。
增进客户服务满意度
“在门店管理中，将不必要的沟通过程省去，以最少的时间资源获得最大的利润，大幅提高员工工作效率，是摩托罗拉商务对讲机的最大优势。”于健表示，“比如过去不少国内零售门店为了解决收银时候货品扫描码不准确问题，曾一度配备穿滑轮的店员，专门往返收银台与货架之间，协调商品信息的协同问题，顾客同时只能排起大队等待，不少顾客为了赶时间往往就放弃了购买”。摩托罗拉CP系列商用对讲机，特别适合多楼层的大中型门店的沟通，在经典对讲功能之上提供了丰富的应用，其强大的抗干扰能力，能保障关键时刻业务流程的顺利进行。而Mag One系列，通过紧凑集成摩托罗拉专业对讲机经典功能于一身，能协助同楼层的业务操作迅速高效的完成。
增进客户服务满意度 不断实现差异化创新
对于零售门店来说，不断增进客户服务满意度是其生存和发展的关键。随着技术的发展、消费观念的变化，消费者正在主导零售门店。消费者希望购物环境越来越好、购物越来越方便，“十二五”期间，消费者购物需求更趋向于个性化、专业化、精品化和体验化。为适应这种变化，零售业门店需一步向细分化、差异化、特色化发展。特别是及时快速捕捉最新的消费趋势，并反馈给供应链体系，引导商品供应为门店创造新的利润点，实现差异化创新。
摩托罗拉商用对讲机产品技术经理黄杰介绍说，摩托罗拉商用对讲机的分组管理、免提功能和不间断监听，能够让店长在第一时间掌握消费动向，把顾客满意度推向新的高度，帮助门店实现差异化创新。摩托罗拉CP1660对讲机配备了数字键盘，为用户带来了更大的操控灵活性以及可编程等强大功能，而其采用的DTMF信令系统能实现呼叫身份显示功能，可帮助店长迅速及时准确的掌握动向。增强型Mag One A10/A12对讲机，分别提供10/16个的信道和PL/DPL私线，更方便中小型门店的分片编组管理，实现门店的高效管理。
在即将到来的“十二五”期间，在门店管理中采用无线通讯将帮助更多的国内零售企业提升现场沟通效率，从而提高工作效率和用户满意度。目前很多国外大型零售企业都已经广泛应用摩托罗拉的商用对讲机，并正将这一实践带进中国市场。其次，摩托罗拉商用对讲机高品质、低故障和长使用寿命也能为零售企业降低了总体拥有成本。为了确保产品的耐久性、可靠性，减少故障和修理费用，摩托罗拉对讲机各机型都经过严格的“5年加速老化试验”，模拟用户5年实际使用，确保对讲机较长的使用寿命和很低的故障率。
据介绍摩托罗拉商务对讲解决方案适用于广泛的零售门店类型，包括百货店、超市、大型综合超市、仓储式商场、购物中心等。王海明表示，摩托罗托非常关注零售业的发展，不断把摩托罗拉专业对讲机的优势带进零售业中，为零售企业打造符合其需求的商务对讲解决方案，实现差异化创新，从而腾飞“十二五”！
版权所有