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电子工业城市:成都安防谁将被市场遗忘

  作为中国著名的电子工业城市,成都的民用电子安防产品从军工企业转型起步,具有强大的技术研发基础和发展后劲,是西部地区安防产品重要的生产基地,出现了理想科技、亚光电子、索贝数码、千帆科技等业内知名企业。

  近几年,成都的城市建设突飞猛进,平安城市、平安校园、平安社区建设正如火如荼地进行。成都,不仅成为中国安防产品的主要销售区,更成为各安防大品牌抢占西南安防市场的桥头铺。

  曾经有一本以成都为背景的网络小说风靡一时,名为《成都,今夜请将我遗忘》。那么,在成都安防产品市场激烈的竞争中,谁将被遗忘呢?

  11月26日,在天府之国——成都,记者开始了本报智能安全小区中国行第九站的行程。

  近几年,随着成都的城市建设突飞猛进,房地产市场渐渐升温,楼宇对讲产品市场的竞争首当其冲。在激烈的竞争中,安居宝、冠林、立林、竞争、海湾等一线品牌逐渐扎稳了脚跟;视频监控领域产品竞争也及其惨烈,知名和不知名的产品纷纷抢滩成都,各路诸侯混战不止。

  停车场管理系统的市场占有率与山城重庆的状况大相径庭。重庆的外来品牌捷顺、富士智能占据半壁江山,而成都的本土企业千帆科技则一枝独秀。

  在成都,新产品逐渐得到应用。在此次调查中,记者注意到,新建小区对于周界防范系统逐渐重视,并慢慢摒弃了传统的红外对射报警系统,电子围栏得到广泛运用,成为成都周界防范系统新宠。

  【成都现状】 问题产品将被遗弃

  初冬的成都,阳光温暖而惬意。走在大街上,随处能感受到这座西部都市的悠闲和从容。记者在此次的调查活动中先后走访了近30个小区,对小区的视频监控设备、周界防盗报警系统、楼宇对讲系统和出入口停车场管理系统进行了体验式调查。通过采访物管、业主和保安人员等,共获取了20多份有效的问卷调查,其结果显示,成都安防产品的使用效果可谓喜忧参半。

  都市金岸:YSD(英时达)质量售后都不行

  11月29日下午,记者来到成都武侯玉林小区玉林南街的都市金岸。该小区环境幽雅,园林中还建起了喷水池和阳光亭,篮球场和游泳池依偎两旁,为小区居民提供了良好的居住环境。

  据小区保安介绍,整个小区共有680户,监控设备的运行状况基本正常,但是小区出入口控制处的监控偶尔有小毛病。

  随后,记者随着这名保安来到出入口控制处,他指着保安亭内的监视器告诉记者:“你看,现在都黑屏了,图像无法显示。本来用于监控车辆进出的,现在却成了盲点。”

  经记者仔细查看,发现摄像机的品牌名为“YSD”。据了解,该产品系深圳市英时达科技有限公司生产。

  “这个产品的售后服务质量极差。”保安说,“报修之后,说好是一周之内过来的,现在都报修两个多月了,还是没人来处理。”

  这名保安还介绍,这个报修的监控探头是小区最近才换上去的,安装不到半年时间。“不仅质量差,售后服务也不行。”保安告诉记者。

 

  记者联系上深圳市英时达科技有限公司,该公司一名为张祖明的负责人,他在电话中竟然说:“你们记者怎么能直接找到厂家?你们怎么连基本的程序都不走?浪费大家的时间。起码你们也要先联系工程商,再由工程商联系我们。你这样直接联系我,我肯定不会给答复的。而且产品不可能只用半年就出问题,更不可能还不到一年时间,我们客服不维护的。”

  贝福里花园:韩昌产品失灵

  记者来到武侯区桐梓林中路的金地贝福里花园。与往常一样,记者首先体验了门禁对讲系统。

  在一栋一单元楼梯口前,记者看到梯口大门敞开。正当记者试着按键时,一位中年男子从门口走出来,对记者说:“你按这个没用的,这个设备已经坏了很久了。经常坏,经常修,一直就没有正常使用过。”

  在记者的询问下得知,这位业主姓孟,住在一单元五楼。据孟先生介绍,他是2005年搬进该小区的。自打搬进来,小区的对讲设备就不能正常使用。今年初修过几回,但时好时坏。“有时按键可以用,但是对讲主机没反应,联不了网,产品质量不行。”孟先生说。

  记者试着呼叫203住户,按键之后没有任何反应,呼叫管理室,也无应答。通过仔细辨认,发现该产品名为“HANCHANG”,产自深圳韩昌电子有限公司。

  随后,记者来到一栋二单元,单元门口的梯口机布满了灰尘,按键无任何反应,根本无法使用。单元楼大门敞开,人员随意出入,畅通无阻。

  据物业管理处的工作人员介绍,该小区建成于2003年。入住后不久,对讲产品就出现了问题,经常需要维修。

  记者联系上深圳韩昌电子有限公司,该公司市场总监郭总告诉记者,成都地区的产品是由代理商经营的,产品安装由工程商或集成商负责,有时不一定是产品的问题,可能是产品安装时线路出现的故障导致产品不能正常使用。他称,公司会马上与该小区取得联系,找相关负责人了解情况,将及时与本报联系沟通。

  银都花园:中山奥敏十年还能用

  相对于韩昌,中山奥敏的表现堪称卓越典范。11月27日,记者来到位于二环路与新光路交汇处的银都花园,该小区环境优美,风景秀丽。在小区二期慧苑四单元楼梯口前,记者试着呼叫402住户,发现该产品的按键基本正常,但是通话时却传出“咔咔”的杂音,听不清楚对方的声音。

  正当记者犹豫时,一位老大爷走了过来,“你们要进去吗?这个需要密码。”随后他按了几个数字,大门锁“哐”的一声打开了。据这位老大爷介绍,这个对讲设备有问题,但按键能够正常使用,开门功能也正常。

  随后,记者来到五单元楼梯口前,发现外墙上贴着一张有含有该门禁对讲系统使用年限和数量的纸片,纸片上的内容为:慧苑二期,门禁对讲为中山奥敏,产品于1999年7月投入使用,共22台。这些数据表明,该小区的门禁对讲产品已经使用了近11年。

  “整个二期的对讲产品使用效果还不错,用了十来年了还能使用。尽管对讲系统已经不灵了,但是按密码键还是能打开大门。”小区一蒋姓保安告诉记者。

  记者联系上中山奥敏售后服务部,该部门一位王姓经理向我们解释了产品十年还能使用的原因。他告诉记者,中山奥敏每年都会做一次全面的市场用户调查,统计用户使用情况。同时,向用户告知公司总部的服务电话,如果用户使用产品时出现问题,当地代理商或安装人员无法处理时,总部会积极地跟进问题,及时处理好用户的投诉。中山奥敏会严格要求安装人员,并给物业做相关的培训,把终端与总部联系起来。

  “中山奥敏给客户的质保承诺是两年,如果遇到用户在使用过程中对产品不满意的情况,不管是否已过维保期,公司都会积极负责地处理好问题。”王经理说。

  锦绣花园、银都花园:弈博出入口失控

  11月27日下午,记者在武侯区锦绣花园和银都花园采访时发现,小区的停车场管理系统都出现了问题,控制系统失灵。该产品标识均为“弈博EPOCH”。

  锦绣花园小区的一二期均使用了“弈博”的停车场管理系统,但是使用状况却不容乐观。在锦绣花园入口处,记者看到,一辆轿车驶出大门,保安用手中的感应器按了几次,却没有任何反应。

  “你看看这破玩意儿,经常反应不灵。要使用手动,业主也很烦躁,有时候升到一半就不上去了,经常把车卡在中间。”“这个产品才修好,用不到几天就又坏了,修了好几次,还是这个样子,真是气人。”接着,这名保安又开始向记者痛斥“弈博”停车场管理系统的种种毛病。

  除了保安的不满,业主也有自己的牢骚。“有时刷卡刷不开,还得再叫保安;有时刷了卡,起降杆升到一半就不动了。”在这里住了五年的王先生向记者道出了自己心中的愤懑。

  在另一个小区,记者也见到了经常出现相同故障的“弈博”产品。在这个名为银都花园的入口处,一位姓蒋的保安向记者诉苦:“这个出入口产品,给小区管理带来了诸多不便。有时候刷卡不起杆,有时却自动起上落下,完全控制不了,按键也不灵。”

  记者在调查中得知,由于“弈博”产品经常出现相同的故障,在目前的很多新小区建设中,已经被弃用。

  记者联系上弈博生产厂家成都新纪元高科技发展有限公司,该公司售后服务部一位姓刘的小姐告诉记者,弈博停车场系统在成都小区中采用的比较多,用户使用中也出现过问题,“有时并不是产品出现故障,有可能是使用不当或是操作上的原因,公司在安装产品时都会给用户做培训。”她告诉记者,在日常使用中如果出现故障,公司接到用户报修电话会及时赶赴现场进行故障排查。而且,该公司也会对用户的报修做满意度回访。对于本报反馈的情况,她称,公司也会积极与小区取得联系,了解具体情况。

  【成都市场】 捷顺、富士智能不敌本土品牌

  记者在成都的智能安全小区调查中发现,与全国其他城市出入口控制和停车场管理系统的捷顺、富士智能等一枝独大情况不同的是,成都的出入口停车控制系统,本地企业表现活跃。

  记者在成都多个小区调查时发现,标识为“NICE”的出入口管理系统抢占了大部分出入口市场。在第一天调查的10个小区里,就有4个小区采用了“NICE”科技产品,分别是观南上域、天鹅湖花园、凯莱帝景花园、贝福里花园。

  在随后的几天时间里,记者看到“NICE”在成都的出入口控制系统中占据了绝对的“老大哥”地位,根据调查数据显示,该品牌占据了将近50%的市场份额。

  凯莱帝景花园的保安认为该产品的质量还是比较过硬。该保安告诉记者:“这个产品还行,基本没什么其他毛病。”

  天鹅湖花园物业管理处的工作人员告诉记者:“NICE”产品性能不错,虽然偶尔会出现起落杆不灵的状况,但是售后基本到位。在“小区智能安全产品使用效果反馈表”上,物业值班人员在使用效果一栏填A(好),故障频率上填写了B(偶尔),售后服务也填了。

 

  据了解,“NICE”产品来自成都千帆科技开发有限公司(以下简称:千帆科技)。其销售负责人姚经理告诉记者,千帆科技一直秉承着诚信和服务做市场。如果用户有建议或投诉,他们会在承诺的时间内赶到现场为客户解决问题。‘NICE品牌在行业内口碑比较过硬,公司有着一套如同汽车4S店的保养服务,会定期的对使用了公司产品的小区用户进行巡检,做例行的保养,同时会收集客户满意度表格,积极主动地做好厂家应该做的售后服务。”

  据了解,千帆科技成立于1997年,主要从事一卡通系统产品的研发生产。由于起步早,潜心在本地耕耘了10多年,目前,千帆科技的产品凭借地利优势,已抢占成都的政府机构、通信、金融、学校、机场、社区等多个出入口项目。据业内人士反映,千帆科技在成都本地市场表现不俗,成为捷顺、富士智能等行业名牌最有力的竞争对手。

  【成都新景】 电子围栏成周界新宠

  记者在采访中发现,对新技术和新产品接受度高,是成都市场的一个特点。

  在成都的新建小区富丽城和富丽·碧蔓汀小区,四根电线架设在围墙之上,紧紧围绕小区周界绕行。这就是小区新装的电子围栏。事实上,传统的周界防范系统红外对射报警系统只是事后预警,而电子围栏以“阻挡为主,辅助报警”,成了成都很多小区的防范新宠。

  “电子围栏基本上不存在误报问题,”富丽城小区的弱电工程师黄先生告诉记者,该小区从修建好之后,红外对射报警系统一直存在误报,“有时候一片树叶掉下来,报警器就响了。由于小区外围没有安装视频监控,处理很麻烦。”消防监控室一接到警报就得跑到报警地点,但是有时候只是误报而已,黄先生告诉记者。

  “电子围栏就不一样了,不仅不会误报,还可以做到事前防范。”黄先生表示。该小区的物业管理员张女士也表示,安装了电子围栏以后小区的偷盗事件明显少了很多。

  富丽·碧蔓汀小区位于一二环之间的解放路北一段,繁华都市中心,地铁核心区域,交通配套成熟完善。2009年小区正式交付使用。小区从一开始就舍弃了红外对射报警系统,直接安装了了电子围栏。物业告诉记者,电子围栏让周界防范从报警为主转变成了阻挡为主,“虽然成本高点,但是效果很好,何乐而不为呢。”

  在富丽·碧蔓汀小区,家住三栋二单元的赵女士告诉记者:“你看那么高的围墙,还有一张那么大的电网,哪个小偷还敢爬进来。”她认为小区的安全措施做得相当不错,虽然外隔繁华的解放北路,围墙也不高,但是却无人敢越雷池半步,偷盗现象在小区内也基本不存在。

  电子围栏因为其事前防范的优势受到了部分业主的喜爱,渐渐的成为了部分高档小区的周界防范首选。

  【成都忧虑】安防意识有待提高

  记者来到位于成都北二环路三段的禾嘉利好花园,记者很从容地进入小区大门,没有任何保安人员上前询问。在院子一角,几桌牌友正兴致高昂地打麻将。记者看到,小区的大部分楼梯口大门敞开,有的大门用石头挡住;有的则用绳子拴在门水管上面。门禁对讲设备已经沾满了厚厚的灰尘。来往人群进出自如,基本不设防。

  记者来到一栋二单元梯口处,试着呼叫住户,铃声“噼啪”作响,屋内无人应答。记者仔细辨认该对讲设备品牌为“TOP”。

  记者找到小区保安了解小区的安防状况,一名不愿透露姓名的保安表示:“门禁对讲不好用,老是出故障,慢慢的大家都不愿意关门,现在就监控设备还在正常使用着。”

  就在记者询问保安的时候,一位业主正好经过,她随即向记者介绍,这小区里面的门禁系统不好用,经常呼叫不了。据了解,这位张大妈于2007年搬进该小区。刚到小区,门禁对讲就出现了问题,后来大家干脆就不用了。“邻里之间已经相当熟悉了,一般也不会有什么外人进来,大家都比较放心。你看大家现在都聚在一起搓麻将,就算有陌生人进来也能够认出来。”张大妈这样认为。

  在保安的指引下,记者来到监控室。记者发现门口处贴着“非工作人员,严禁入内”字样。但是当记者走进监控室时,却发现整个机房监控设备正在运转,而工作人员却不知去向,监控中心无人值守。

  在记者此次成都智能小区的调查活动中,与禾嘉利好花园一样缺乏安全防范意识的小区还有很多。很多安装了门禁和楼宇对讲设备的单元铁门大开,不知道如何使用安防产品的居民大有人在。
 

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