元器件交易网-中发网全新升级平台
关注我们:
首页 > 联盟 > 商家访谈 > 正文

深圳兴胜达:新十年,从服务开始

深圳兴胜达:新十年,从服务开始0

    兴胜达公司成立于1998年,位于著名的深圳华强北电子商业圈内,是华强北电子发起商之一。兴胜达公司专注于国际著名品牌半导体元器件在亚太地区的代理销售和推广。经过多年的不懈努力,兴胜达已成为MAXIM/DALLAS、ON在中国的授权代理分销商。公司以直接货源、多样产品为特色,真正满足中国地区的客户需求。直至今天,兴胜达已拥有10年的分销经验,专业的采购队伍、多种找货渠道、快速的交货周期,为兴胜达赢得了在元器件行业的知名地位。

    电子产品更新换代很快,而元器件分销商之间的竞争也非常的激烈。05年下半年开始,市场规范力度明显加大,有很多公司面临一个洗牌的局面。随着竞争者越来越多,中国元器件分销行业在走向成熟的同时也进入了微利时代和创新时代,但元器件行业的市场未来容量是仍足以让人吃惊和极具诱惑力。

    说到公司的规划,兴胜达,风雨历程10个年头,我想过去的十年只是一个开始的十年,在兴胜达在第二个十年里,从公司将成立北京分公司来看,公司已迈入一道新的门槛;从公司的产品线规划及公司品牌建设,都大有文章可作。我们正在策划和落实新的经营决策和营销方案。但是全心全意为客户着想的服务心态和对人才的重视是兴胜达永远不变的理念。

深圳兴胜达:新十年,从服务开始1

特色经营,方能脱颖而出

    兴胜达公司一是产品质量保证,二是服务质量保证。我们承诺,所有销售的产品绝对原装正品,产品符合生产厂家的质量指标,并在进货、储存和出货过程中执行严格的防静电、防潮、防损坏等保护措施。对确有质量问题的产品负责更换及退货,并保证给客户提供详细的产品介绍,并提供多样的产品服务; 快捷的报价、交货、反馈服务; 一流的技术支持,提供配套服务; 全面的售前服务,周到的售后服务 并设立服务监督电话。

人才无边界,和谐共发展

    人才无边界,和谐共发展,这是兴胜达一贯的用人理念。

    三国时的刘备,桃园三结义,有了关羽和张飞,三顾茅庐,请出诸葛亮,经过一番艰辛经营终建立了蜀国。像朱元璋听取了“广积粮、高筑墙、缓称王”的建议,最终灭元建明。人才是企业最宝贵的资源。要说兴胜达的用人心得,总结以下几点吧:
1)信任是基础:如果彼此不互相欣赏互相信任,那么一开始就决定了失败。所谓用人不疑,疑人不用。
2)事业是平台:如果都没有想干一番大事的雄心壮志,没有激情,那是做不好企业的。
3)利益是杠杆:通过员工持股计划,股票期权等方式提高员工忠诚度。
4)感情做纽带:有了物质上的保障,还要有人文上的关怀。感情投资不是一般的拉关系,不是简单的吃
   吃喝喝,而是一种感情的坦荡和真诚。

新十年规划,服务不变化

    在兴胜达的新十年征程上,我们将根据市场发展的需要调整企业经营策略。我认为首先要了解整个行业的市场规模和发展趋势。前段时间我在网上看到一组数据,中国的市场规模每年以20~30%的速度稳定增长。那这样看来,竞争激烈是因为新进入者太多,同质化恶性竞争的结果。但随着市场的发展,优胜劣汰,这个问题自然会解决。

    其次呢,要正确看待分销商在元器件供应链中的地位。从工厂采购的角度考虑,选择原厂看重的是价格和技术支持优势,选择代理商看重的是技术支持和库存优势,选择独立分销商看重的是库存和找货能力,选择贸易商看重的是找货能力。每一类供应商都扮演一类角色,就像生物链一样,都有各自的生存空间,都必不可少。所以分销商需要认清自己的优劣势,丰富自己的内涵,提高自己的核心竞争力。作为分销商,有这样一些优势:分销商在整个销售贸易过程中最能够了解到客户的情况,知道他们的所需以及市场的行情。供应灵活是我们这些分销商的特点,也是客户选择分销商采购的原因。元器件制造商只能对那些重点的、数量非常有限的客户和一、二级的分销商进行贸易供应,而且交易要求十分严格。面对大量的客户来说,分销商通常不需要这些条件限制,可以自由的进行贸易,这对于采购量变化快速的公司来说是非常有利的。

    分销商在进行贸易的过程中增值服务也是被广大客户所看中的。在目前交易中,交易不仅仅局限在产品之中,更多的是产品之外的服务内容。能否较为完善的为客户提供系统的服务也逐渐被广大的客户所看中。但是在“上级”的一、二级的销售商中却往往缺乏这种细致入微的服务,不能满足广大的客户充足的需求,这种交易的“重任”自然落到了这些众多的“基层”销售商身上。

    谈到具体的服务,也是重要的一点,那就是对客户的态度。其实在前面已经聊了很多了,我认为服务的态度对于做客户关系太重要了,当然在兴胜达我也一直非常强调服务意思。

    我认为现在这个市场,不管是哪个分销商,在专业水平上相差不会太大,但在服务态度和服务水平上就相差太多了。

    我所说的服务不单是针对大客户,更多的是面对小客户。在与客户沟通的过程中,一定要传递给他这种的信息,你是真正为客户着想的。且一定要诚心诚意地去了解客户和客户的需要,甚至比客户了解得更透彻,真正为客户提供真正物美价廉而又完全符合客户需求的产品,这是经过十年总结积累出来的经验。兴胜达在大小客户两方面,都做好了服务,达到了一种均衡,自然就能取得成功。

  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
相关阅读